Jorge Wilmar Gómez B

Soporte técnico general, mantenimiento preventivo y correctivo de 
software y hardware, atención al usuario final. Gestión de inventario 
tecnológico. Diagnóstico de primer nivel, escalamiento/validación 
ante reporte de incidencias, reclamaciones o consultas. Gestión de 
tareas de backup, reporting, automatización de procesos, tareas 
programadas, monitoreo a servicios.
Uso y administración de SO basados en Windows (XP, W7, Vista, 
W10) y GNU/Linux. 

Cargo ocupado: Técnico de Soporte Nivel 1
Tareas realizadas:
Proporcionar soporte técnico a los usuarios, tanto de forma 
presencial como a través de canales remotos como correo 
electrónico, chat o atención telefonica.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con 
hardware, software o redes.
Configurar y mantener equipos informáticos, redes y sistemas 
operativos.
Instalar y actualizar software y controladores.
Documentar y mantener registros de incidentes y soluciones.
Brindar capacitación y orientación técnica a los usuarios. 

Técnico en sistemas.