Jose David Rodriguez

Soy Ingeniero Industrial, máster en innovación y emprendimiento, especialista en gerencia del servicio y especialista en gerencia de procesos y calidad. Bilingüe (C1). Experto en experiencia del cliente y gerencia de procesos con iniciativas estratégicas enfocadas a la transformación organizacional a través de la innovación y mejora continua. Cuento con amplia experiencia liderando equipos en el sector automotriz; siendo el enlace clave entre los programas y estándares establecidos por las organizaciones y los servicios ofrecidos a los clientes. He logrado mantener los elementos técnicos, humanos y económicos bajo un sistema de mejora continua, optimizando las utilidades y garantizando la mejor experiencia de los clientes, a partir de la aplicación de conocimientos como: Power BI, Google Data Studio, Cognos y Power Automate. Me interesa liderar y trabajar con equipos para potencializar las habilidades de cada miembro con metodologías ágiles y coaching, desarrollando mentalidad autónoma y enfocada hacia la consecución de logros y objetivos.
 

Funciones

•   Liderar las estrategias de costumer experience y employee experience buscando el desarrollo de concesionarios altamente efectivos y productivos a través de la metodología LEAN aplicada a la prestación de servicios.

•   Participar de manera activa en la construcción de los planes estratégicos de la gerencia posventa reportando a la junta directiva, la gerencia general, la asamblea de socios y la casa matriz en México.

•   Liderar la transformación de procesos y flexibilización en búsqueda de la mejor experiencia de los clientes en la posventa a través de programas como recogida a domicilio, la tienda virtual para venta de repuestos, express service (mantenimiento de vehículos en tiempos cortos).

Logros

•   Garanticé uno de los indicadores más importantes, satisfacción del cliente (ISC), para que Dinissan ganara el premio Nissan Global Award por la gestión del año fiscal 2021, significando que somos la operación Nissan con el más alto desempeño en el mundo enfocados en ofrecer la mejor experiencia de cliente.

•   Logré el mayor nivel de satisfacción posventa de toda la historia de la compañía en el primer trimestre del año fiscal 2022 con 90.1%

•   Planeé y ejecuté el programa “Que bien se siente” para la experiencia de los empleados buscando la reconexión y la pasión por la que se trabaja en la marca a través de experiencias y estrategias con una metodología de Coaching llegando a capacitar a más de 800 coequiperos con una coberturadel 71% a nivel nacional, 37 equipos, 60 sesiones y más de 120 horas de actividad.

•    Máster en Innovación y Emprendimiento. OBS Business School – Universitat de Barcelona (Doble titulación), 2021 -

2022

•    Especialización en Gerencia del Servicio. Universidad EAN,2015 - 2016

•    Especialización en Gerencia de Procesos y Calidad. Universidad EAN,2012 - 2013

•    Ingeniería Industrial. Universidad Nacional de Colombia – Sede Bogotá, 2008 - 2011