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Bogotá
Joyce Prieto Mustafa

Joyce Prieto Mustafa

Ingeniera Industrial

Atención al Cliente / Soporte

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Servicios ofrecidos

Ingeniera Industrial, Tecnóloga en Gestión de Procesos Industriales, con conocimientos en compras, gestión de desarrollo comercial, liderazgo efectivo y manejo de herramientas ofimáticas, programa CMR y SIIGO.
Experiencia laboral de 12 años en área de servicio al cliente, comercial y administrativa, con capacidad para procesar y confirmar los requerimientos de los clientes internos y externos. levantamiento de procesos, control y seguimiento de requerimientos específicos, logística, análisis de datos, ofrecimiento y venta de portafolio de servicios, servicio al cliente interno y externo, posicionamiento de marca. Manejo de KPI, cumplimiento de metas, coordinación, formación y desarrollo de equipos de trabajo, generación de alianzas estratégicas empresariales, facturación, seguimiento de pagos, gestión de cartera y conciliaciones bancarias.
Con habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico, comunicación efectiva, trabajo en equipo, aprendizaje continuo y compromiso organizacional.

Coordinadora operativa
Servicio al cliente
Ingeniera industrial
Gestión de procesos industriales
Directora comercial
Tarifa aproximada: COP$ 55.000 por hora

Experiencia

EXPERIENCIA LABORAL
CORPORACION SíPaz Coordinadora Operativa y Administrativa
Septiembre 2021 - Actual
Coordinar desde la parte operativa y administrativa el convenio con la Fundación Interamericana IAF en donde se busca llevar internet a comunidades y territorios, que por diversos motivos han estado por fuera del sistema interconectado y de la red global. Trabajando de la mano con Federación de Medios Comunitarios - Fedemedios y las radios comunitarias del país.
Como funciones principales, es tener un buen manejo y control del presupuesto donado por la IAF. Encargada de presentar informes, establecer comunicación constante con clientes, brindado información oportuna y confiable sobre el status de sus requerimientos, compras, logística, facturación, cartera, contratación, nómina y servicio al cliente,

manteniendo siempre una actitud profesional frente a los requerimientos de los clientes y proveedores, con el ánimo de satisfacerlos y superar sus expectativas.
NUEVA EPS Directora Comercial PAC Marzo 2018 – Marzo 2020
Encargada de la Implementación y desarrollo de medición de tiempos y movimientos en el proceso de afiliación, apoyo en levantamiento del mapa de procesos y manuales relacionados con el área comercial PAC. Responsable de la creación, dirección, planificación y coordinar del equipo comercial exclusivo del Plan de Atención Complementaria conformado por 22 asesores comerciales y un ejecutivo de cuenta; desarrollo de competencias comerciales, análisis de datos e indicadores, diseño de estrategias para mejora de resultados, contribuyendo al crecimiento de la población activa del producto, comercialización, fidelización y satisfacción de afiliados y empleadores, gestión de alianzas estratégicas empresariales. Dirección, control y seguimiento a los requerimientos de clientes internos y externos, realización y seguimiento de pagos de clientes, gestión estratégica de cobranza y recuperación de cartera.

Educación

EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD ECCI
2008 -2015
INGENIERA INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD ECCI
2008 - 2011
TECNOLOGA EN GESTION DE PROCESOS INDUSTRIALES
EDUCACIÓN INFORMAL
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
Bogotá – 2018
Gestión de Desarrollo Comercial 38 horas
UNIVERSIDAD EAN
Bogotá – 2018
Claves para el Liderazgo Efectivo 16 horas
 

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