JUAN MORALES

Asesor financiero y auxiliar contable con experiencia en el sector bancario, asegurador y de
telecomunicaciones. Especializado en soporte técnico, análisis financiero y fidelización de
clientes. Sólida formación en contabilidad, finanzas y seguros, con manejo avanzado de
herramientas como Helisa, Sigo Nube y Excel. Orientado a resultados, con habilidades para
optimizar procesos, cumplir metas comerciales y garantizar la satisfacción del cliente.

Agente Contact Center – Campaña BBVA Personas
Atento Colombia
Noviembre 2023 - Marzo 2024
- Gestioné más de 200 solicitudes diarias, incluyendo soporte técnico, bloqueos y
desbloqueos de tarjetas y canales digitales, logrando un índice de resolución en primer
contacto del 98%.
- Incrementé en un 10% la adquisición de productos financieros mediante estrategias de
venta cruzada.
- Optimicé los tiempos de respuesta en un 15% a través de la radicación y seguimiento
efectivo de PQRs.
- Fomenté la fidelización del cliente, fortaleciendo los vínculos comerciales y mejorando la
retención en un 12%.

Agente Contact Center – Campaña ETB Hogares Posventa
Comdata Group S.A.S
Marzo 2022 - Septiembre 2023
- Resolví el 90% de solicitudes en primer contacto, asegurando altos niveles de satisfacción
del cliente.
- Realicé análisis de datos y escalamientos, reduciendo tiempos de resolución en un 25%.
- Consolidé bases de datos para optimizar la atención y seguimiento de casos.

Asistente Administrativo – Gerencia de Relacionamiento y Comunicaciones
Seguros Bolívar
Agosto 2020 - Febrero 2021 

Diseñé informes ejecutivos y análisis detallados, logrando mejoras del 20% en la eficiencia
de procesos administrativos.
- Gestioné bases de datos con más de 500 registros, utilizando Excel avanzado y
herramientas ofimáticas.
- Apoyé estrategias de comunicación, incrementando la tasa de respuesta de clientes en un
15%.
- Implementé mejoras en la organización documental y en la consolidación de datos para
toma de decisiones.

Técnico Laboral en Auxiliar Contable y Financiero - Universitaria de Colombia
(Actualmente)
Técnico en Asesoría Comercial y Operaciones de Entidades Financieras - SENA
(Febrero 2020 - Febrero 2021)
Bachiller Académico - I.E.D Simón Bolívar (Diciembre 2017)