Juliana Mora

Profesional en servicios aeroportuarios y de abordo, con experiencia en atención al pasajero y cumplimiento de protocolos de seguridad. Comprometida con la excelencia en el servicio, garantizando una experiencia eficiente y de calidad, alineada con los más altos estándares de la industria aeronáutica.

He desarrollado mi carrera profesional en el ámbito de la atención al cliente, especializándome en ofrecer un servicio excepcional y personalizado. He adquirido una sólida experiencia en la interacción directa con clientes, lo que me ha permitido perfeccionar mis habilidades de comunicación y resolución de problemas. Mi enfoque siempre ha sido entender las necesidades del cliente para brindarles una experiencia satisfactoria, incrementando así la lealtad y satisfacción del cliente.

Adicionalmente, realicé prácticas en Latam Airlines, específicamente en el área de seguridad, donde tuve la oportunidad de vivir de cerca la dinámica operativa en un aeropuerto. Durante este tiempo, adquirí un conocimiento integral de las operaciones tanto en counter, salas y rampa. Esta experiencia me permitió comprender la importancia de la coordinación y eficiencia en un entorno altamente regulado y de rápida evolución, fortaleciendo mis habilidades de trabajo en equipo y adaptabilidad.

He completado un Técnico en Auxiliar de Servicio a Bordo y Servicios Aeroportuarios en la Corporación Educativa Indoamericana. Este programa me proporcionó una sólida base en las operaciones y procedimientos aeroportuarios, así como en la atención y servicio al cliente dentro del contexto aeronáutico. Durante mi formación, adquirí conocimientos en protocolos de seguridad, manejo de situaciones de emergencia y servicio al pasajero, lo cual me ha preparado para desempeñarme eficientemente en el entorno aeroportuario.

Como parte de mis prácticas, realicé un curso especializado en Identificación de Visas y Documentos Extranjeros ofrecido por Migración Colombia. Esta capacitación me dotó de las habilidades necesarias para verificar la autenticidad de documentos de viaje, un aspecto crucial para garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo en operaciones internacionales.

Además, completé un curso de Behavior Detection Program (BDP), enfocado en los procesos de seguridad en vuelos internacionales. Este programa me permitió desarrollar competencias en la detección de comportamientos sospechosos, contribuyendo así a la seguridad preventiva en el ámbito aeroportuario.