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karen sierra

karen sierra

Auxiliar Administrativo

Administrativo

Bogotá, Bogotá D.C.

Social


Sobre karen sierra:

Tecnóloga en Gestión Administrativa. Conocimientos en tecnologías de la información teniendo en cuenta las necesidades de la unidad administrativa, facilitar el servicio a los clientes internos y externos, organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la organización, procesar la información de acuerdo con las necesidades de la empresa y producir los documentos que se originen de las funciones administrativas siguiendo la norma técnica y legislación vigente. Habilidades competencias en comunicación asertiva, trabajo en equipo, escucha activa, tolerancia a la frustración y sentido de pertenencia.

Experiencia

Experiencia en:

TRANSPORTE Y SERVICIOS TRANSER S.A.

Cargo: aprendiz 

Funciones:  Indicar a los conductores por vía telefónica como realizar la pre inspección y cómo utilizar la tablet y el círculo de servicios. Enviar dos correos diariamente a los proveedores OSP y al jefe inmediato, uno en la mañana y otro en la tarde actualizando los problemas que presenta la tablet de aquellos vehículos que no reportan. Actualizar la base de datos de comparendos de conductores terceros y propios Verificando el estado de cada uno en el SIMIT y de acuerdo a esto registrar en la base lo comparendos que tiene cada conductor y actualizar quienes ya no poseen. Organizar y archivar documentos física y electrónicamente. Actualizar la base de datos de las exportaciones y guardar los archivos de manera virtual. Enviar diariamente dos correos a cada cliente, uno en la mañana y otro en la tarde, informando la ubicación de cada vehículo y el proceso en el que se encuentra. Controlador, llamar a los conductores preguntando su ubicación y registrar la trazabilidad en la plataforma destino seguro. 

25 Agosto 2017 – 23 Enero 2019

ATENTO

Cargo: Rac Telefónico

Funciones: Facilitar el servicio al cliente en la línea telefónica de la campaña Scotiabank Colpatria en el proceso de retención, brindando beneficios y opciones logrando que los clientes continúen con la entidad financiera. Además de apoyar inicialmente en el segmento de clásico buscando siempre brindar una solución a los clientes de acuerdo a sus solicitudes o inquietudes.

1 Octubre 2019 - 29 Octubre 2021

OPEN ENGLISH

Cargo: Asesor Retención

Funciones: Facilitar el servicio a los estudiantes de Open English y NextU en el proceso de retención, ayudando a resolver cada una de sus inquietudes de esta forma lograr que puedan culminar exitosamente su proceso de aprendizaje siendo estudiantes bilingües y certificados y continúen con el programa. 

2 Noviembre 2021 - 1 Marzo 2022

SCOTIABANK COLPATRIA

Cargo: Asesor Retención

 

Funciones: Gestionar proceso de retención de tarjetas de crédito, cuenta de ahorros y créditos rotativos para clientes preferentes, premium y SWM de rentabilidad Alta, Media y Baja, con la finalidad de brindarles solución a sus problemas por medio de diferentes alternativas de acuerdo al manejo de las objeciones y resolviendo sus dudas, de esta manera fidelizarlos con el banco y sientan la satisfacción de seguir con la entidad, acortando los tiempos de servicio e impulsando las ventas, como las compras de cartera, venta de tarjetas compartidas y referidos. también se analizan las 
necesidades de los clientes y se plantean estrategias de retención, se detectan aspectos de mejora tanto para el área como para el banco y se retroalimentan con el equipo y en cada proceso de retención se tiene en cuenta brindarle la mejor experiencia al cliente.
1 Marzo 2022 - 24 Febrero 2023

Educación

Tecnóloga en Gestión Administrativa
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Centro de Gestión Administrativa
Bogotá D.C
Fecha de inicio Enero 2017 Fecha finalización Enero 2019


PROFESIONAL: Administradora de Empresas
Fundación Universitaria Área Andina
Bogotá D.C
Actualmente 9 semestre 

Fecha de inicio: Febrero 2022 

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