Katherine Herrera Castañeda

Ingeniera de Mercados con experiencia en diseño de estrategias de experiencia de cliente, proyectos para mejorar la experiencia del usuario, manejo de métricas y PQR de la relación con el cliente, investigación de mercado, capacitación en temas de servicio, Customer Experience (CX), gestión de marca, marketing digital. Cuento con altas habilidades de servicio al cliente, análisis de información , orientación al detalle, trabajo de equipo y resolución de problemas.

CODEMA. Profesional en Administrativa y Atención al Asociado

Sept 2016 - Sept 2022

Responsabilidades

Gestión de la experiencia del cliente en los asociados, desarrollo de estrategias de servicio, gestión de sinergias con las áreas de la compañía para garantizar el servicio al cliente manejo de PQR, análisis de datos de los usuarios, apoyo a eventos, fidelización de clientes, manejo de proveedores, capacitación.

COLEGIO NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO. Profesional de Mercadeo

Ene 2014-Dic 2014/Feb 2013-Jun 2013

Responsabilidades

Desarrollo de estrategias de mercadeo y de experiencia al cliente, investigación de mercados, análisis de información sobre usuarios, gestión de la página web, capacitación, implementación de la plataforma tecnológica académica y de calidad del Colegio

REDISERV. Analista Mercadeo y Publicidad

Jun 2013 - Ene 2014

Responsabilidades

Identificación y diseño de estrategias de mercadeo para que ayuden a incrementar las ventas de Rediserv y Preqse, creación de piezas gráficas, análisis de mercado, producto y clientes, administración del contenido de las páginas web de Rediserv y Preqse, apoyo en logística de eventos como entrenamientos, ferias, lanzamientos.

COOPERATIVA NACER. Consultora Externa en Procesos

Sept 2012 - Ene 2013

Responsabilidades

Evaluación de los procesos, procedimientos y funciones actuales de las diferentes áreas de la cooperativa, identificando problemas y oportunidades de mejora, diseño de procesos más eficientes, entrega de informes con resultados, recomendaciones, propuestas de procesos y perfiles de las áreas dela Cooperativa

SERVICIOS INTEGRALES PARA LA MOVILIDAD. Analista de Servicio al Cliente

Nov 2010 - Jun 2012

Responsabilidades

Gestión de la experiencia del cliente, manejo de PQR, creación y gestión de indicadores, apoyo en las actividades de mejora a la atención al usuario, análisis y recopilación de datos de la experiencia de los clientes, análisis de mercadeo y planificación de la gestión del área comercial.

SERVIENTREGA. Practicante Central de Investigaciones Modelo S

Junio 2008 - Enero 2009

Responsabilidades

Gestión de la información y recolección de datos para los procesos de Servientrega, centralización de información, administración de procesos de recopilación de datos, análisis de resultados, revisión de oportunidades de mejora.

Maestria en Dirección y Creación de Empresas. Universidad EAN / Universidad de Nebrija- 2016

Ingeniera de Mercados. Universidad Piloto de Colombia - 2009

Diplomado Gerencia de la Experiencia al Cliente. Universidad la Sabana - 2022