laura marcela florez perez

      Soy Auxiliar de Servicio Abordo y Aeroportuario, 

  Con capacidades en diseñar, ejecutar y cumplir protocolos de servicio al cliente, inocuidad y seguridad en la industria aeronáutica, para desempeñar una operación de alta calidad, capaz de mantener la calma bajo presión; Me caracterizó por ser una persona amable, con aptitudes de trabajo en equipo y apasionada por la cultura. Tengo, buena apariencia, soy capaz de nadar.

Alta disponibilidad y puntual. 

• Américas BPS (COMPENSAR)

      • Asesor Comercial de Turismo CALL CENTER                                                        Abril  2022 – Julio 2022

Desempeñe la labor en el área de alojamiento brindando acompañamiento a quienes busquen disfrutar unas vacaciones generando reservaciones para el hotel lagosol y lagomar suministrando los detalles del viaje como itinerarios de la reserva, alimentación, hospedaje, atracciones principales y  gastos que deban ser cubiertos; cumpliendo con un los indicadores para llegar a los porcentajes de comisión; manejando los aplicativos de la caja de compensación y ZEUS BOOKING

• Contacto solución (BANCO SERFINANZA)                        

         • HOME OFFICEAgente De Cobranzas CALL CENTER                               Septiembre 2020 – Marzo 2022

Se realizaba, una gestión de atención al cliente con profesionalismo y cortesía, informándole al cliente sobre el estado de su obligación y así orientarlo para la normalización de esta. La gestión de cobro se inicia, una vez ha pasado la fecha límite de pago. Manejando diversos aplicativos con una excelente gestión, de acuerdo con los parámetros del banco. Para así filtrar adecuadamente a los clientes 

• Longport AVIATION SECURITY (DELTA)                               

         • Agente Calificado Seguridad Aeroportuaria Full Time                                    Mayo 2017 – Junio 2020 

Prevenir cualquier acto, que amenace la seguridad de un vuelo, siguiendo las normas de la OACI; Realizaba una entrevista de seguridad y revisión de documentos en el counter, revisión corporal de pasajeros y colaboradores autorizados, revisión y custodia de equipaje y avión en tierra. Toma de tiempos y registro de la evolución de la operación en la posición asignada

• TCP- RECURRENTE Tripulante De Cabina.

CORPORACION UNIVERSITARIA INDOAMERICANA                                                           Noviembre 2019

Fortalecí mis conocimientos, teóricos y prácticos en el cual vi: definiciones y generalidades enfocados en la aviación, derecho y regulaciones aeronáuticas, CRM, cadena del error, manejo de mercancías peligrosas, aerodinámica y meteorología, primeros auxilios, procedimientos de emergencia, normas de etiqueta y protocolo, evacuación y ditching.

Para poder desempeñar las loberes eficientemente, eficaz y manteniendo altos estándares de calidad en mi servicio y así poder cumplir con las necesidades correspondientes a la Aeronáutica Civil Colombiana. 

• ASA – Auxiliar de Servicio Abordo y Aeroportuario.

CORPORACION UNIVERSITARIA INDOAMERICANA                                         Enero 2013 - Febrero 2015

Apta para velar por la seguridad de los pasajeros y atender personas a bordo transmitiendo tranquilidad, procurando el mayor confort del pasajero, facilitando las provisiones y servicios necesarios, informando y vigilando que se cumplan las normas establecidas. Perpetue situaciones  de emergencia y supervivencia, con equipos de emergencia y salvamento de diferentes aeronaves. Practiqué procedimientos de cabina y servicio abordo, pude desempeñarme en tierra brindé servicios de counter, salas de embarque, salas VIP, reservasy venta de tiquetes, CHECK in  y atención al cliente.