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Laura Nathalia Sosa Florez

Laura Nathalia Sosa Florez

Experiencia del cliente/Contact Center

Atención al cliente / Soporte

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Sobre Laura Nathalia Sosa Florez:

Me gusta asumir nuevos retos, trabajar en equipo y proponer nuevas ideas. A lo largo de mi carrera profesional me he caracterizo por tener un pensamiento estratégico y critico que permite orientar las decisiones y recursos de las empresas para alcanzar sus objetivos.

Soy Administradora de Empresas con Especialización en Gerencia del Servicio, apasionada y experta en crear relaciones duraderas con el cliente

Experiencia

Cuento con experiencia en el Sector Legal, Sector Salud y Sector de Tecnología, principalmente creando experiencia memorables para los clientes B2C y B2B por los diferentes canales disponibles. Tengo conocimiento en creación y ejecución de Proyectos para el mejoramiento de los procesos que permitan mejorar el Costumer Journey del cliente. He tenido equipos acargo para lograr estas metas. Tengo conocimiento en CHURN, NPS, CSAT y re compra

Educación

Soy Administradora de Empresas de la Universidad Externado ganadora de diversas becas por merito académico. Con especialización en RSE y Desarrollo de la Universidad de los Andes y actualmente estoy cursando otra Especialización en Gerencia de Servicio en la Universidad de la Sabana.

Tengo un nivel B2 avanzado de Ingles. Manejo todo el equipo Office, excel y power BI avanzado.

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