lesly mejia

Auxiliar administrativo en salud, con una amplia experiencia aproximadamente de 5 años en el área de la salud especialmente en contact center y atención al usuario, con muy buenas relaciones interpersonales

EPS SURA y Medicina Prepagada

Cargo: Aprendiz Modelos de Atención

Jefe directo: Irma Maria Echeverry Rincon

Cargo: Coordinadora Nacional de Modelos de Atención.

Tiempo laborado: 06-02-2017 hasta 04-08-2017

Funciones:

Manejo adecuado de información para el seguimiento de indicadores; brindar apoyo oportuno a los analistas del área con soluciones eficientes; consolidación de informes, para gestionar el progreso e impacto de los diferentes programas y servicios que se le ofrecen a los afiliados.

Konecta

Soluciones a medida para la mejor experiencia cliente BPO y Contact Center

Cargo: Asesora servicio al cliente pólizas de salud

Jefe directo: Daniel Mesa

Cargo: Líder De Equipo.

Tiempo laborado: 21-11-2017 hasta 08-01-2019

Funciones:

Manejo brindar información del estado de la cuenta usuario si ellos lo requieren, asignación de citas, apoyo a los asesores comerciales en el proceso de autorizaciones, reembolsos.

Teleperformance

Each interaction matters 

Cargo: Asesora servicio al cliente eps sura

Jefe directo: Liliana Mendoza

Cargo: Supervisora.

Tiempo laborado: 07-06-2019 hasta  04-02-2020

Funciones:

Manejo brindar información de solicitudes de servicios, solicitudes mipres información de medicina laboral autorización de medicamentos, validación de proceso de autorizaciones, orientación al usuario.

Teleperformance

Each interaction matters 

Cargo: Asesora servicio al cliente plan complementario

Jefe directo: Dulfary Echeverry

Cargo: Supervisora.

Tiempo laborado: 04-02-2020 hasta  24-02-2020

Funciones:

Información de estado de cuenta, información de afiliación, direccionamiento de instituciones en convenio, orientación al usuario información de proceso de autorizaciones.

Teleperformance

Each interaction matters 

Cargo: Asesora de procesamientos de novedades- tracking

Jefe directo: Elizabeth lopez

Cargo: Supervisora.

Tiempo laborado: 25-02-2020 hasta 04-05-2022

Funciones:

Procesar diferentes solicitudes enviadas por el cliente para la modificación de agendas en las Ips propias o en instituciones externas a la compañía.

Centro de ortopedia y traumatología estadio S.A.

Cargo: Auxiliar administrativo en salud

Jefe directo: Beatriz Cruz

Cargo: Líder del talento humano

Tiempo laborado: 06/05/2022 hasta 05/08/2022

Funciones:

Hacer el ingreso de información personal al usuario al momento de la prestación del servicio, programación de citas médicas según la disponibilidad de agenda y profesionales por los diferentes canales de contacto, orientación al usuario según la necesidad requerida por el mismo, manejo de caja menor.

Escanografia neurológica S.A.

Cargo: Asesor de contact center

Jefe directo: Johanna Restrepo

Cargo: directora de contact center

Tiempo laborado: 29/08/2022 hasta 21/10/2022

Funciones:

Atención al usuario por medio de llamadas telefónicas, en la cuales realizaba las asignaciones de citas de ayudas diagnosticas para los usuarios de las entidades savia salud y salud total eps, validación de historias clínicas y hacer el debido proceso  de descargue de autorizaciones de servicios

PRIMARIOS: Institución Educativa Rodrigo Arenas Betancur, Vida y Paz.

                                            Medellín, 2008

SECUNDARIOS: Comfenalco, Consuelo Montoya Gil, Bachiller.                                          Medellín, 2015

TÈCNICA: Auxiliar Administrativo en salud.

                 Medellín, 2017