Liliana Cruz Diaz

Administradora de Empresas con experiencia laboral por más de 10 años, específicos de15 años en la dirección o subgerente comercial, en la supervisión y formación de equipos comerciales, investigación de mercados, apertura de alianzas y servicios a nivel empresarial, planeación estratégica, presupuesto, indicadores de gestión, creación e implementación de portafolio de servicios, fidelización de clientes, cierre de negocios, diseño de estrategias comerciales y cumplimiento de metas. Con habilidad de comunicación, orientación a resultados, desarrollo del equipo y pensamiento estratégico.

Experiencia laboral

Asesoría (Independiente) Directora de Zona 

Estrategias & Soluciones Outsourcing (Corpacero). Abril 2021- Septiembre 2022

Seguimiento de convenios y alianzas vigentesFormular estrategias de desarrollo empresarial para garantizar el cumplimiento de Objetivos, garantizar

el cumplimiento de políticas y directrices operativas y comerciales de la compañía, Asistir a dirección

en las decisiones de expansión o adquisición de productos y servicios, tratar los problemas aportando soluciones creativas y prácticas. Responsable de un equipo aproximado de 15 personas.

Logros:

• Disminución de costos por medio deoperaciones efectivas (New Work).
• Alto nivel de fidelización y servicio al cliente por medio del seguimiento.
• Generar mejoras en el procesode servicio al cliente, lograndoaumentar los nivelesde satisfacción y fidelización.

Directora de Negocios Corporativos Alianzas Corporativas Integrales S.A.S Noviembre 2019 - Marzo 2021

Seguimiento de convenios y alianzas vigentes (clientes y empresas), supervisando los compromisos pactados por las partes.Seguimiento a los planes de mejoramiento, generadaspor las auditorías internas o externas en la sede. Diseñar e implementar estrategias, orientadas a mantener y aumentar los niveles de servicio.Desarrollar estrategias de relaciones comerciales con los clientes, para mantener un alto nivelde servicio para su fidelización. Responsable de un equipo aproximado de 25 personas.

Logros:

• Ejecución y formalización de importantes alianzas en la zona periferia, como Grupo Team, Profamilia, Ángel, logrando aumentar las ventas
• Generar estrategias comerciales, como definir las actividades de la semana de la salud, en las diferentes empresas, logrando aumentar las ventas de los productos

Subdirectora Comercial Dentix Colombia S.A.S Agosto 2017 - Julio 2019

Ejecución de procedimientos y protocolos Dentix; planificar, dirigir la política de promoción y venta de servicios; manejar la metodología de financiación, por medio de empresas aliadas; manejo de un equipo de 20 personas.

Logros:

• Generar estrategias en el proceso de servicio al cliente, como implementar el seguimiento en las llamadas, capacitación y entrenamiento, comunicación, logrando obtener los mejores indicadores en ventas de la zona,cumpliendo el 140% o 150%

Gerente Comercial

Fito Vida la Orquídea Medicina Natural y Óptica Agosto 2016 - Marzo 2017

Coordinar y ejecutarlas políticas de comercialización, creaciónde nuevos servicios, identificando nuevas oportunidades de negocio. (servicios ópticos). Definir tareasa desempeñar de los asesorescomerciales, preparación y formación, seguimiento de toda la estructura comercial, realizar actividades a nivel empresarial. Manejo de un equipo aproximado de 10 personas.

Logros:

• Diseñar y crear portafolio de servicios ópticos especializado, logrando aumentar la facturación en ventas en zonas aledañas

Formación académica

Administración de Empresas

U. Antonio Nariño febrero 2003 - diciembre 2007 EstudiosComplementarios

Manejo del CRM (Retener y Fidelizar clientes)

Cámara de Comercio de Bta octubre 2022

Liderazgo / Relaciones Comerciales Fundación Carlos Slim junio 2020 - Julio 2020 Taller de Apoyo Selección para el Éxito Educación Futuro. Septiembre 2015 Competitividad Laboral

Educación Futuro. Agosto 2015 Claves para Ser Efectivo Educación Futuro. Agosto2015