Lina María Márquez Arias

Candidata a Magister en Psicología y Coaching empresarial y Profesional en Administración de empresas, con nivel de inglés in termedio avanzado y alrededor de 15 años de experiencia laboral dirigiendo equipos de alto rendimiento en lo referente a diseño y evolución de productos financieros, ejecución sistemática de estrategias de crecimiento y go to market, con especialidad en proyectos de soluciones de ahorro e inversión y canales transaccionales. Tengo apertura para la adopción de nuevas metodologías en diferentes sectores de mercado, liderazgo y gestión del cambio, así como capacidad de trabajo en equipos con amplia diversidad cultural. Hago parte activa del Comité de acceso a productos y servicios financieros de Asobancaria de la Dirección de Transformación Digital e Inclusión Financiera.
Conocimientos específicos en softwares: Bizagi Modeler, Power BI y Microsoft Excel y certificación en metodología Scrum Full (SFC, SMC, SDC, SPOC). Product Owner.

BAN100 – Colombia
DIC 2008 - Actualmente
  Compañía especializada en ahorro, créditos e inversión. Reconocido antiguamente bajo las razones sociales de ProCredit y Credifinanciera.
Gerente de Productos y Servicios Bancarios Abril 2019 – actualmente.
- Garantizar el adecuado funcionamiento de los productos de captación, el cumplimiento de sus presupuestos y la sostenibilidad
financiera de los mismos en el largo plazo.
- Diseñar y desplegar estrategias de atracción, crecimiento y fidelización de clientes tanto en canales digitales como tradicionales
de venta, así como la evaluación de nuevos segmentos de mercado y evolución de la propuesta de valor.
- Monitorear y coordinar la solución de los cuellos de botella y mejoras en la experiencia del cliente.
- Coordinar la correcta creación de los productos y servicios bancarios en el nuevo sistema core de la compañía en el Proyecto
Factum - Fusión ProCredit – Credifinanciera.
- Diseñar y desplegar la estrategia de comunicación para garantizar la divulgación oportuna de los cambios en los productos y servicios financieros.
- Informar los avances del proyecto al equipo Directivo y reportes a la Junta Directiva.

Logros:
• He liderado el aumento en el saldo del producto CDT representado en un crecimiento del 18% en cada año. En el mes de junio de este año, el saldo superó los $2 billones de pesos.
• Rediseñé los procesos operativos para los productos de captaciones e implementé soluciones digitales tales como firma electrónica y archivo digital de CDTs y Cuentas de Ahorro. En conjunto con el Oficial de cumplimiento, implementé SARLAFT 4,0.
• Lideré el diseño y lanzamiento al mercado del primer producto de captación asociado al programa de lealtad de Avianca LifeMiles denominado "CDT Viajero". En seis meses hemos captado más de $14.000 millones de pesos.
• Lideré la formación de un nuevo canal de venta de Aliados con enfoque digital, el cual busca atraer un nuevo segmento de clie nte más joven con montos promedio de inversión más bajos para desconcentrar el portafolio. En dos años logramos hemos consolidado un portafolio de $54.000 millones de pesos.
• En conjunto con la Dirección de Canales, implementé la App Ban100 la cual permitirá que los clientes de captaciones monitoree n sus productos y tengan a mano extractos y certificaciones.
• Hice parte del equipo que desplegó la evolución de la marca de Banco Credifinanciera a Ban100.
• Diseñé y lideré la puesta en producción de la Cuenta de ahorro tradicional, Cuenta de ahorro Rentable y Cuenta Corriente con sus
canales transaccionales como Sucursal Virtual, Tarjeta débito, Convenios de Recaudo, PSE y transferencias interbancarias ACH.
Jefe de Banca Personal y Servicios Bancarios. (Colombia – Ecuador) Septiembre 2015 – abril 2019.
- Diseñar e implementar las estrategias de negocio para incrementar los saldos de cartera activa de microempresarios y pymes y saldos del pasivo de los segmentos de Banca Personal e Institucional, así como el diseño de los productos bancarios y procesos
para la fidelización de los clientes de estos segmentos.
Logros:
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Participé en el diseño e implementación del proyecto “Banca Directa” para Colombia y Ecuador, el cual consistió en una plataforma de vinculación digital y administración de productos a través de una sucursal virtual que consolidaba los siguientes productos: Cuenta de ahorro transaccional con bolsillo de rentabilidad, cuenta corriente con sobregiro, crédito de oportunidad para microempresarios y pymes.
Lideré un equipo de 23 comerciales, 5 enfocados en la administración de una cartera de depósitos de $320.000 millones y 18 comerciales enfocados en la administración de cartera de micro y pequeña empresa de $90.000 millones. Ambas carteras crecieron anualmente a razón de 15% - 18%.
Logré la consolidación de un equipo comercial estable y con altos porcentajes de cumplimiento de los presupuestos superiores al 105% en la totalidad de equipo.
Jefe de Puntos de Servicio y Oficial SAC. (Colombia) Junio 2013 – septiembre 2015.
- Garantizar el correcto funcionamiento de las sucursales del Banco y del Sistema de Atención y Protección del Consumidor
Financiero SAC.
- Presentar a la Junta Directiva acerca de las PQR ́s, eventos que afectaron el servicio y el plan de acción para evitar su ocurrencia en el futuro.
Logros:
• Durante este periodo logré reducir el tiempo de respuesta de los requerimientos de 15 a 5 días hábiles.
• Rediseñé el modelo de atención de los diferentes canales del banco para hacer más amena, cercana y eficiente la experiencia de los consumidores financieros. Pusimos a disposición de los clientes nuevas zonas de autoservicio, un esquema simplificado de atención a través del centro de asesoría telefónica, video-llamadas, chat, etc.
Jefe de Servicio al Consumidor Financiero y Oficial SAC. (Colombia, El Salvador) Septiembre 2009 – junio 2013.
- Responsable de la creación y administración Sistema de Atención y protección al Consumidor financiero (SAC) cuyo eje funcional buscaba que se construyera una cultura de atención, respeto y buen servicio a microempresarios y pymes, que se brindara una
asesoría adecuada, oportuna y transparente y que, además, se velara por los derechos de los Consumidores Financieros.
Logros:
• Trasnformé los procesos de venta para asegurar, por parte del cliente (especialmente microempresarios, amas de casa y estudiantes), la completa compresión de las condiciones, derechos y deberes asociados a sus productos financieros.
Especialista de la Gerencia Comercial. Diciembre 2008 – septiembre 2009. - Consolidar las proyecciones de productividad las oficinas a nivel nacional y participar en los proyectos de innovación del Banco.
Logros:
• Implementé el sistema de seguimiento de indicadores de desempeño comercial (KPIs del MAC).
• Hice parte del equipo de diseño y desarrollo del primer portal transaccional y de consultas “Banca en línea”.
• Participé en la implementación y lanzamiento del servicio de pagos por PSE y POS adquirencia.

Educación formal:
 • Administrador de Empresas Profesional - Universidad EAN.
• Máster Internacional en Psicología y Coaching Empresarial (Virtual) – ESNECA Business School, Madrid. 2021 En curso. Educación no formal:
• Programa de certificación para Alta Gerencia de Banca digital y transformación.
Academia Internacional ProCredit. Alemania – Macedonia. 2014 - 2016
• Programa de certificación de Mandos Medios y admisión al Programa de Alta Gerencia. Certificación de Desarrollo de Mercados
con Responsabilidad Social.
Academia Regional Latinoamérica ProCredit.. 2012 - 2014