lucia mendez cortes

Tecnóloga en gestión de mercadeo, en proceso profesional en administración de empresas, Con habilidad para establecer relaciones interpersonales y de liderazgo, buena fluidez verbal, capacidad de trabajo bajo presión y alta motivación de aprendizaje. Soy una mujer responsable, honesta, respetuosa, amable, puntual, tolerante entre otros. Capaz de desarrollar el cargo que se me asigne con mis capacidades y conocimientos.

NOMBRE DE LA EMPRESA: CONSORCIO COMPUGRABAR (BANCO POPULAR) CARGO: Digitadora FUNCIONES: Digitación de impuestos nacionales, distritales y aduanas JEFE INMEDIATO: Félix Forero TELEFONO: 286179 CIUDAD: Bogotá D.C ABRIL 13 DE 2009-JULIO 31 DE 2009 NOMBRE DE LA EMPRESA: AVANZA COLOMBIA S.A CARGO: Agente Call Center. FUNCIONES: Recepción de llamadas de telefónica España JEFE INMEDIATO: Jonathan Buitrago  CIUDAD: Cota FEBRERO 17 DE 2010- 24 DE MAYO DE 2012 NOMBRE DE LA EMPRESA: BPM CONSULTING CARGO: Orientadora unidad de víctimas FUNCIONES: Atención al cliente por diferentes canales de atención como videollamada, chat, sms, telefónico. Orientación y atención al ciudadano en general. Radicación de derechos de petición. Generación de novedades. Manejo de herramientas informáticas como Excel, Word para la realización de informes de llamadas. Seguimiento a procesos de los ciudadanos que llevan con la unidad para las víctimas. Resolución de incidencias presentadas JEFE INMEDIATO: Carolina Mancera  CIUDAD: Bogotá MAYO 26 DE 2012- 31 DE DICIEMBRE 2012 NOMBRE DE LA EMPRESA: CONTACT CENTER AMERICAS CARGO: Orientadora unidad de víctimas FUNCIONES: Atención al cliente por diferentes canales de atención como videollamada, chat, sms, telefónico. Orientación y atención al ciudadano en general. Radicación de derechos de petición. Generación de novedades. Manejo de herramientas informáticas como Excel, Word para la realización de informes de llamadas. Seguimiento a procesos de los ciudadanos que llevan con la unidad para las víctimas. Resolución de incidencias presentadas JEFE INMEDIATO: Johana Romero CIUDAD: Bogotá ENERO 1 DE 2013 – 30 DE NOVIEMBRE DE 2017 NOMBRE DE LA EMPRESA: OUTSOURCING S.A. CARGO: Orientadora unidad de víctimas FUNCIONES: Atención al cliente por diferentes canales de atención como videollamada, chat, sms, telefónico. Orientación y atención al ciudadano en general. Radicación de derechos de petición. Generación de novedades. Manejo de herramientas informáticas como Excel, Word para la realización de informes de llamadas. Seguimiento a procesos de los ciudadanos que llevan con la unidad para las víctimas. Resolución de incidencias presentadas JEFE INMEDIATO: Carolina Pérez  CIUDAD: Bogotá 1 DE DICIEMBRE DE 2017 – 24 DE DICIEMBRE DE 2022 NOTA: desde mayo del 2012 hasta diciembre de 2022 labore para la unidad de víctimas, en diferentes empresas ya que se labora bajo proceso de licitación, pero la labor era exclusivamente para la unidad de víctimas.

Profesional: Universidad Nacional Abierta y a Distancia Profesional en Administración de empresas séptimo semestre Actualmente Tecnólogo: Corporación universitaria Minuto de Dios PERFIL PROFESIONAL DATOS PERSONALES FORMACIÓN ACADÉMICA Tecnólogo en Gestión de Mercadeo Bogotá 2013 Técnico: Centro Nacional de Estudios Técnicos CNET Técnico en Secretariado ejecutivo sistematizado Neiva (Huila) 2008