Luis Alejandro Orrego Goez

Profesional en administración de empresas con amplia experiencia en la extracción, tratamiento, análisis y visualización de información estratégica para el negocio.

Conocimiento avanzado en SAP, Excel, Google Sheets y competente en el manejo de Google DataStudio, SQL, PowerBi, Zendesk, GetPaid.
Experiencia liderando proyectos de dimensionamiento y mejora continua sobre procesos de facturacion, conciliaciones, cobranza y crédito, servicio al cliente, etc. 

Soy flexible, proactivo y responsable con los compromisos; me gusta trabajar en equipo, los retos y aprender.
 

Analista de gestión y desempeño (analista de datos):

- Definición y construcción de indicadores para la medición del desempeño de todos los procesos comerciales de LATAM y Norte América.

- Extracción, tratamiento, modelado y visualización de datos para la construcción de reportes que permitan identificar desviaciones en los resultados esperados: Uso permanente de SAP, Excel, Google Datastudio, SQL, Power BI.

- Liderar proyectos de dimensionamiento y mejora continua sobre procesos comerciales como: crédito y cobro, facturación, aplicación de pagos, conciliaciones, servicio al cliente.

- Key User para la ejecución de proyectos SAP: construcción de blue prints, conexión de reportes SAP BW con QlikView, migración de SAP local a AWS.
 

Supervisor de servicio al cliente: 

- Crear modelos de dimensionamiento para gestionar la ocupación de los equipos a cargo: Pricing, mesa de ayuda a comerciales (MDA) y Net Promoter Score (NPS).

- Diagnosticar e intervenir el proceso de pricing para solucionar los errores que se estaban presentando y evitar reprocesos.

- Optimizar actividades y tareas para incrementar la productividad del proceso NPS, y facilitar la reducción de 1 FTE.

- Mejorar las prácticas de registro de información en los software y/o aplicaciones oficiales de la compañía, permitiendo mejorar la obtención de insights y la visualización final de los KPI y reportes estratégicos.

- Implementar estrategia de rediseño del proceso de MDA para fortalecer el relacionamiento con los ejecutivos comerciales, intervenir el journey del servicio que se tenía y construir el que se pretendía ofrecer. Formular propuestas de intervención que permitiera la optimización de lo recursos disponibles y mejorar la calidad del servicio.

Pregrado en Administración de Empresas.

Curso de SQL.

Curso de Power BI.

Curso train the trainers