Manuel Gómez

Estudiante de Tec. en electrónica y comunicaciones, seis semestres de Ingeniería. en Telecomunicaciones de una Universidad Militar Nueva Granada, 5 años de experiencia en el campo de servicio al cliente para multinacionales, 2 años de soporte técnico en Teleperformance para empresa estadounidense, Año y medio como agente en Sutherland para un banco estadounidense y otro año y medio en Lean Solutions en el departamento de Accounts Receivable.

Buen manejo de herramientas como Word y un nivel intermedio de Excel, también conocimiento de herramientas TMS para logística.

Aptitudes:

• Colaborador
• Eficiente
• Buen manejo del tiempo 
• Problem Solver

2019-2021 | Teleperformance

Agente bilingüe encargado de brindar soporte técnico a dispositivos electrónicos para una reconocida empresa de Estados Unidos, también recibía solicitudes de reembolsos por parte de los clientes de compras hechas en aplicaciones, se agenciaban citas a establecimientos para brindar servicio a los dispositivos  y también se gestionaba el envío de dispositivos por correo regular.

2022-2023 | Sutherland

Agente bilingüe trabajando para el departamento de pérdida total para un reconocido banco ubicado en Estados Unidos, donde se recibían las llamadas de parte de los clientes y los seguros dónde por un lado se le informaba a los clientes el proceso a seguir una vez el vehículo era una pérdida total y se recibían de igual forma pagos por parte de estos, si el cliente solicitaba algún tipo de documentación relacionada al préstamo se le hacia llegar por correo regular, correo electrónico o por fax, por el otro lado se recibían los reportes de los vehículos declarados como pérdida total por parte de los seguros dejando el reporte en el sistema del banco para una vez completado contactar al cliente e informar del reporte por parte del seguro.

2023-2024 | Lean solutions

Cargo de coordinador logístico trabajando para el departamento de billing en el cual administraba toda la distro de correos de clientes para Estados Unidos para una empresa de logística en este mismo país, hacía envío de facturas, corrección de las mismas para posteriormente enviarlas de nuevo, solicitar documentación a carriers, shippers y consignee al igual que drivers, luego de ello guardar documentación recibida para ser enviada con la futura factura y adicionalmente hacer envío de papeleo faltante para recibir pagos de parte de los clientes, adicionalmente a ello una vez recibido el pago, la información de remittance se le enviaba al departamento correcto para su posterior aplicación en el sistema.

6 semestres de Ingeniería en Telecomunicaciones | Universidad Militar Nueva Granada

Actualmente cursando 4 semestre de Tecnólogo en electrónica y comunicaciones | Universidad Militar Nueva Granada