Maria Adelaida Cano Escobar

 Profesional con experiencia de 6 años en diseño, implementación, ejecución y mejoramiento de procesos digitales, con énfasis en desarrollo de canales e-commerce y marketplace B2C. Capacidad de comprender holísticamente el producto, incluyendo temas técnicos, comerciales, de operación y del negocio para diseñar estrategias y procesos viables orientados a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de objetivos de la compañía. Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo, comunicación y gran facilidad de aprendizaje. 

Analista de Procesos en Puntos Colombia (12/2017-09/2021) 

• Diseño e implementación, en conjunto con las áreas de tecnología y experiencia, las principales soluciones, definiciones y procesos de la empresa, desde ocho meses antes de su lanzamiento nacional. 
• Participación en la planeación y ejecución del MVP y lanzamiento nacional del programa de lealtad, el cual es ahora uno de los más grandes de Colombia. 
• Diseño de la estructura de catálogo y journey del cliente en el marketplace, trabajando colaborativamente con las áreas de experiencia de usuario y tecnología. 
• Definición y documentación de más de 50 procesos y procedimientos relacionados con la activación de nuevos aliados, productos de bonos y operación de la Tienda Online de cara al seller y al cliente final, contribuyendo al lanzamiento exitoso del marketplace y al crecimiento de canales digitales. 
• Levantamiento y priorización de requerimientos del negocio para el desarrollo de nuevas funcionalidades y de la plataforma “seller center” para integración de aliados no-VTEX en el Marketplace. 
• Implementación del producto de bonos para redención de puntos, definiendo los modelos de negocio para oferta de bonos, los procesos operativos, el sostenimiento del producto y la estrategia de servicio. 
• Diseño, implementación y liderazgo de iniciativas innovadoras de transformación operacional a partir del análisis de indicadores clave de la Tienda Online. 
• Liderazgo de la operación y mejoramiento de los procesos relacionados con los canales digitales de la compañía (tienda online, App y plataforma de redención de bonos), además de la definición e implementación de nuevas funcionalidades. 

MSc e-Business Management 2021-2022 

University of Warwick – United Kingdom 

Módulos clave: 

• Estrategia e-commerce en retail. 
• Estrategia y gestión de marketing digital. 
• Big data, analítica y optimización. 
• Emprendimiento digital y finanzas. 
• Consultoría digital. 

Proyecto disertación: Factores clave que influyen en la conversión de los marketplaces en Colombia.