Maria Alejandra Gonzalez Ochoa

Soy egresada de la carrera de Ingeniería Química de la Universidad Nacional de Colombia, Posgrado en especialización en Dirección de Producción y Operaciones; con sólida formación en matemática, química,física y programas propios de la carrera, basando las acciones y decisiones desde los principios éticos. Soy una profesional en permanente aprendizaje y mejora continua. Dentro de mis principales competencias destaco:  la orientación al resultado, liderazgo, capacidad de escucha empática, comunicación asertiva, inteligencia emocional, habilidades para el trabajo en equipo, facilidad en el manejo de relaciones interpersonales, capacidad de análisis y adaptabilidad a los diferentes cambios que presente el entorno.

COLEGIO ANDINO DE CALI 

Funciones:

• Bajo mi responsabilidad está la docencia para todos los cursos de Bachillerato en matemáticas y física
• Planeación y programación de las clases acorde con los contenidos programáticos del curso.
• Preparación de quices y evaluaciones de ciclo para todos los cursos.
• Dirección y acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas.

Logros:

• Logré un proceso de adaptación en el cargo inmediato, dadas las condiciones de inmediatez con la que requería la institución el cubrimiento del cargo.
• Transmitir lo conocimientos a los estudiantes empleando estrategias que permitan a los estudiantes motivación en el proceso de aprendizaje.
• Empalme con el currículo de la institución.

INNOVATIVE EDUCATION SERVICES AND SOLUTIONS S.A.S.

Funciones:

• Bajo mi liderazgo y direccionamiento tuve la responsabilidad de velar por los ajustes pedagógicos de los diferentes currículos que son adaptados a las condiciones y necesidades de cada institución que contrata los servicios con la empresa.
• Tuve a mi cargo un equipo de trabajo que lideré, con el objetivo de cumplir con las metas individuales y grupales acorde a los diferentes lineamientos y políticas organizacionales.
• Desde el rol de calidad garanticé el cumplimiento de los estándares y políticas corporativas enmarcadas en los diferentes protocolos institucionales.
• A mi cargo estuvo la planeación, organización, ejecución y control de las diferentes actividades que debían desarrollarse para dar cumplimiento a la planeación estratégica definida.
• Atender los requerimientos internos y externos brindando respuestas oportunas.
• Entrega de informes periódicos al staff de la compañía del plan del cumplimiento de metas.
• Seguimiento a los planes de trabajo definidos para mi área a cargo.
• Participación en las reuniones de seguimiento semanal y presentación del plan de ejecución.
• Elaboración del cronograma semestral de reuniones de seguimiento y realización de las actas de dichas reuniones. 

Logros:

• Dentro de los principales logros obtenidos estuvo el cumplimiento de las metas asignadas en los diferentes periodos individuales como para el equipo que tuve a cargo, siendo reconocido mi trabajo por mi líder directo como confiable, oportuno y veraz. 
• Contribuí dentro de la compañía en la estandarización y definición de procesos, lo cual generó eficiencias de tipo administrativo eliminando reprocesos innecesarios

EMERGIA CONTACT CENTER

Funciones:

• Brindar asesoría telefónica a los diferentes clientes reales y potenciales con el fin de lograr el cierre efectivo de la venta para la campaña contratada.
• Identificar los diferentes tipos de clientes explorando sus intereses con el objetivo de satisfacer necesidades no resueltas por la competencia.

Logros:

• Cumplimiento de las metas asignadas por la compañía.
• Conocimiento y formación de las diferentes políticas y procesos institucionales

TELEPERFORMANCE

Funciones:

• Como agente bilingüe, mi función estuvo enfocada a dar soporte necesario para cada uno de los requerimientos en las diferentes campañas con las cuales Teleperformance tenía su relación contractual. 
• Dentro de mis principales responsabilidades estuvo: atención al cliente interno y externo, canalización de sus requerimientos con el fin de brindar alternativas de solución ajustado a los lineamientos y protocolos, trabajo en equipo.
• Bajo mi liderazgo estuvo a cargo la implementación de un proyecto enfocado en la disminución de tiempos de respuesta a los agentes que requerían una orientación oportuna.

Logros:

• Fui reconocida en los diferentes rankings de seguimiento semanal, mensual y semestral por el cumplimiento de metas y objetivos.

Implementé una estrategia que nos permitiera disminuir los tiempos de respuesta para nuestros clientes y con ello mejorar la satisfacción en el servicio recibido, haciendo especial énfasis en la importancia de atender con calidad y oportunidad a los usuarios finales

Posgrado en Ingeniería Industrial. Especialización en Dirección de producción y operaciones. Universidad Nacional de Colombia, Sede Manizales. 2022 - 2023

Pregrado en Ingeniería Química. Universidad Nacional de Colombia,Sede Manizales. 2018 - 2022

Certificaciónen idioma inglés. Centro CulturalColombo Americano, Cali 2017

Bachiller Técnico. Liceo Benalcázar Cali 2016