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María del Pilar Mora Monroy

María del Pilar Mora Monroy

Coordinador Servicio al Cliente

Atención al cliente / Soporte

Suba, Bogotá D.C.

Social

Sobre María del Pilar Mora Monroy :

 

Profesional con amplia experiencia en Coordinación de Procesos Administrativos de Servicio al

Cliente y Cobranzas en modalidad tanto presencial como virtual; efectuando gestión telefónica,

recepción y respuesta a PQRS, seguimiento y control de la posventa, elaboración y presentación

de informes, manejo de aplicativos virtuales, gestión de correos electrónicos, manejo y

cumplimiento de indicadores, atención al cliente interno y externo, manejo y seguimiento del

funcionamiento y requerimientos a través plataformas virtuales. Competencias en

autonomía, planeación, orientación a resultados y toma de decisione

Experiencia

 

EXPERIENCIA LABORAL

CITIBANK Unidad de Atención al Cliente

Servicios Citiphone

I año (De 1994 a 1995)

CONSULTORIO PARTICULAR Fonoaudióloga

(Servicio Domiciliario) 09 años (De 1996 a 2005)

GRANBANCO BANCAFE Asesor Bancario / Gestor Operativo

10 años (De 1996 a 2007)

BANCO DE BOGOTA Asesor de Servicios

3 años (De 2008 a 2011)

 

FEOH-UR INTERNACIONAL SAS Ventas, Atención y Servicio al Cliente 

LINK-GLOBAL De 2011 a 2012

Jefe Inmediato: Diana Astrid Naranjo Rioja

Cargo: Coordinador Operaciones.

 

STARBOX SAS Servicio al Cliente, Cobranzas y Ventas

De Oct. 2012 a Feb.2023

Jefes Inmediatos: *Diego Hernan Lozano L.

Cargo: Gerente Administrativo y Financ

Educación

FONOAUDIOLOGÍA. Corporación universitaria Iberoamericana 1995

 

BACHILLER ACADEMICO, Colegio Santa rosa de Lima, 1990.

INGLES, English Program “Privateacher” Fabcor Corporation S en C., 2003 - 2004.

SEMINARIO TALLER COMPETENCIAS TRANSVERSALES (Inteligencia

Emocional y Autoestima, Comunicación y Resolución de Conflictos, Trabajo

Colaborativo, Creatividad e Innovación y Toma de Decisiones). Modalidad Virtual y E-

Learning. Junio de 2023.

SEMINARIO TALLER GESTION DE PQRS. Julio de 2023

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