Marlon Sebastian Cespedes Castillo

Ingeniero Industrial egresado , bilingüe , con conocimientos en implementación de sistemas de gestión de calidad y energía (ISO 9001-ISO 50001), optimización, diagramación, pronósticos y simulación de procesos internos. Capacidad de adaptación y trabajo en equipo. Amplio manejo de Microsoft Office y otros programas de interés. Amplio maneo de Excel (formulación, tablas dinámicas, gráficos avanzados, proyecciones dinámicas, análisis de tendencias)

He trabajado como asesor bilingüe para el banco PNC en EEUU desempeñando las siguientes funciones: 

-Informar de manera clara y respetuosa políticas y limitaciones de las empresas contratantes. 

-Atender las solicitudes en los tiempos establecidos de manera clara y oportuna Asesorar a clientes sobre acciones oportunas que se deben realizar ante situaciones específicas .

-Coordinar actividades de soporte ante quejas de usuarios de servicios

También hice mis practicas profesionales en Tigo en la Gerencia Desarrollo Producto Móvil B2C:

-Ejecutar la evaluación, control y seguimiento de OC (Fallas asociadas a productos 

instalados

-Generación de reportes para la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

-Esquematización de Procesos de la gerencia para la generación de Manuales para 

capacitaciones

-Definición funcional de requerimientos (Pospago, Prepago, MVNO, Regulatorio)

-Monitoreo de procesos de Fraude

Colegio Cafam Los Naranjos - Bachiller

Universidad Sergio Arboleda - Pregrado Ingeniería Industrial

·Certificación B1 Inglés (U. Sergio Arboleda)

·Técnico en venta de Productos y Servicios (SENA)

·Curso de marca personal (Platzi)