Mateo Velez

Administrador de negocios con enfasis en gestion integral pornprocesos.

Administrador de negocios con énfasis en gestión por procesos, bilingüe. Analista de procesos y de negocio con un año y 
nueve meses de experiencia en el sector de contact center y BPO, desarrollando y apoyando proyectos de mejoramiento 
de procesos y experiencia de usuario, para clientes internos y externos de la compañía en industrias como: inmobiliaria, 
telecomunicaciones, retail, entre otros.
Capacidad para diagramar procesos y experiencia de usuario con notación BPMN y metodologías ágiles como Desing 
Thinking, con el fin de identificar oportunidades de mejora y crear propuestas de transformación tecnológica, usando 
herramientas de tecnología como RPA (Robotic Process Automation) y IVR (Interactive Voice Response), entre otras, 
enfocadas en la optimización de procesos e incremento de la satisfacción del cliente, reducción de costos y retorno de 
beneficios, apalancando estas propuestas en casos de negocio que muestren el Retorno Sobre la Inversión (ROI). Cuento 
además con habilidades para la coordinación de equipos para el desarrollo de proyectos sirviendo como punto de 
contacto, levantando los requerimientos del cliente y transmitiéndolos a los desarrolladores o fábricas de producto de 
manera ágil y debidamente documentada. También poseo experiencia como asistente administrativo del área de dirección 
del sector bancario.

Profesional en administración de negocios con enfasis en gestión integral por procesos.