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Miranda Suarez

Miranda Suarez

Team Leader

Telecomunicaciones

Medellín, Medellín

Social

Sobre Miranda Suarez:

Team Leader de RRSS certificada en Tech Support y Customer Service desde OCT 2020. Dos años de experiencia en el liderazgo de equipos de tech support y RRSS. Llevo a cabo la creación de PPTs y el manejo de KPI, tengo orientación al logro. Me apasiona la tecnología, la ofimática y el manejo de RRSS.

Experiencia

MULTINACIONAL TELEPERFORMANCE 2020-ACTUAL 

Llevar a cabo la elaboración y ejecución de planes de acción para la mejora continúa de la QA de los agentes. 
Manejo del KPI del team de RRSS. Seguimiento continuo (auditorias) a los casos gestionados en RRSS.
Retroalimentaciones según las oportunidades de mejora evidenciadas en los seguimientos. 
Realización de Power Points. 
Manejo de correos a los cliente más importantes

Educación

Instituto Universitario Pascual Bravo 2021 - Actual | Desarrollo de software

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