Miriam Bolivar

Con  10 años de experiencia en el procedimiento de radicación, gestión y respuesta a PQRS. Conocimiento en el sistema General de Seguridad Social y Salud (SGSSS) normatividad en la unidad de reparación de víctimas del conflicto armado. Excelente manejo de herramientas Microsoft, internet, manejo de sistemas operativos como Word, Excel y base de datos.

Experiencia como analista de PQRS, autorizaciones, comprobación de derechos, atención al usuario. Capacidad para desempeñarme como asesora, agente de servicio al cliente, auxiliar de autorizaciones. Excelente comunicación oral y escrita, aptitud de servicio y alto nivel de organización. Con capacidad para trabajar en equipo, bajo presión y con habilidad para solucionar problemas. Dinámica, proactiva, amable, responsable y con excelentes relaciones interpersonales.

BPM CONSULTING S.A.S

AGENTE TÉCNICO (UNIDAD PARA LA ATENCIÓN Y REPARACIÓN INTEGRAL A LAS VÍCTIMAS)

12 MESES (diciembre del 2023 al 25 de diciembre del 2024)

Dirección: Carrera 17 N.º 164 -25 edificio BPM

Jefe inmediato HAROLD PEÑA CEL.312 303 82 53

Funciones:

• Brindar atención a través de los canales de comunicación definidos por la Entidad Compradora, que permita orientar e informar a los ciudadanos con énfasis en los temas misionales de las Entidades
• Apoyar campañas presenciales en caso de que así se requiera.
•  Realizar el registro de las anteriores actividades en el software que el Proveedor disponga para el registro de la operación.
• Recopilar y organizar información asociada a la actividad de atención a los Ciudadanos
•  Brindar apoyo en la ejecución de las actividades definidas por las Entidades Compradoras relacionadas con los procesos de negocio de la Entidad que sé tercer izan a través de los Servicios BPO
•  Demás funciones solicitadas por la Entidad Compradora que estén relacionadas con su misión o definidas por la Entidad para la Operación en el evento de cotización o en el inicio de la Orden de Compra. 
• Apoyar en labores administrativas relacionadas con la función de su cargo. 
• Cumplir con los indicadores establecidos por la entidad y por BPM Consulting.
• Garantizar la correcta documentación y canalización de las solicitudes de usuarios. 
• Realizar, verificar, validar el diligenciamiento de toda la información suministrada por los usuarios y resolver y escalar dicha solicitud según corresponda 
• Participar de forma activa en todas las capacitaciones o procesos de formación brindados por BPM y por la entidad.
• Cumplir las políticas, procedimientos y normativa interna de la compañía referente a los sistemas de gestión de calidad, seguridad de la información, seguridad y salud en el trabajo, innovación, anticorrupción, SARLAFT, SAGRILAFT o cualquier otra disposición que la organización implemente para cumplimiento de los requisitos de sus clientes, legales, de la organización y de las normas aplicables.

OUTSOURCING S.A.

AGENTE GENERAL (UNIDAD PARA LA ATENCIÓN Y REPARACIÓN INTEGRAL A LAS VÍCTIMAS)

 Tres meses (10 de octubre de 2023 al 26 de diciembre de 2023)

Dirección: carrera 85 d N.º 46 a 65

Jefe inmediato HAROLD PEÑA CEL. 312 303 82 53

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES

Profesional en comunicación social, junio 2014