Natalia Mira

Ingeniera Industrial bilingüe (inglés C1), Master en Administración de Negocios, cuento con amplia experiencia en planeación y diseño de procesos, optimización y mejora de los mismos, manejo de equipos de trabajo, en su entrenamiento y selección, desarrollo de áreas de negocio mediante la relación con clientes nacionales e internacionales, generación de reportes gerenciales y KPIs, en empresas de servicios financieros, software y de outsourcing, por medio del uso de metodologías ágiles como Scrum y Kanban. Soy una persona con grandes habilidades de liderazgo de equipos, habilidades de orientación, proactividad, trabajo en equipo y atención al detalle. Actualmente estoy buscando oportunidades que me permitan la optimización de procesos y el liderazgo de equipos de alto rendimiento.

EXPERIENCIA LABORAL Solvo Global (Medellín)
Team Lead Manager 10.2019 – 01.2023
Responsabilidades: • Liderar la ejecución de los proyectos y procesos con la organización de cronogramas de trabajo y asignación de tareas al equipo, garantizando el cumplimiento de los KPIs del área. • Desarrollar el departamento de Payroll Tax gracias a la selección del personal, contacto con stakeholders internacionales y la mejora continua de los procesos del área. • Generar y socializar reportes y KPIs del desempeño del equipo y la evaluación de resultados, con el objetivo de proponer estrategias que permitan la optimización del proceso. Logros: • Dirigí el departamento de Payroll Tax durante tres años, el cual tuvo un crecimiento de personal de 2.500% (de 4 personas pasó a 100). • Elaboré la formación y desarrollo de nueve managers y once supervisores. • Lideré y creé el proyecto de automatización de indicadores y KPIs.
Maper S.A. (Medellín)
Project Manager 10.2015 – 07.2018
Responsabilidades: • Dirigir y planificar el proyecto de implementación de inicio a fin, garantizando su correcta ejecución, manejo de recursos y cumplimiento de cronogramas de trabajo. • Liderar el equipo de trabajo, garantizando su capacitación y el seguimiento a su labor, cumpliendo los estándares de calidad del producto para Postobon, Coca-Cola, Bavaria, entre otros. • Garantizar la fidelización del cliente por intermedio del contacto continuo, conocimiento de sus necesidades y cumplimiento del cronograma y presupuesto.
Logros: • Lideré y capacité un equipo de cuatro personas. • Optimicé el tiempo de entrega de los repuestos en un 60%, mediante una adecuada planeación de la operación.
Epicor (Medellín) Associate Consultant 07.2013 – 02.2015 

Responsabilidades: • Liderar el proceso de entrenamiento de implementación de un nuevo software que permita automatizar el acceso a la información. • Garantizar el desarrollo y la implementación de nuevos procesos enfocados en las necesidades del cliente. • Desarrollar nuevas relaciones con stakeholders, garantizando la atracción y fidelización de los clientes.
Logros:
• Impulsé desde cero la implementación del sistema de información en cuatro nuevos clientes y facilité el proceso de salida a vivo. • Capacité 12 usuarios del sistema en los módulos de manufactura y mantenimiento. Amazing Colombia S.A. (Medellín)
Associate Consultant 03.2008 –08.2010 Responsabilidades: • Liderar la implementación de nuevos procesos y proyectos a través de la creación de los mapas de proceso que garanticen el cumplimiento de las necesidades de los stakeholders. • Garantizar el adecuado funcionamiento de los módulos del sistema mediante la implementación de pruebas y configuración de los mismos. • Asegurar el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (ANS) de soporte brindado a Cementos Argos.
Logros: • Colaboré en el soporte del mayor cliente de la compañía y mantuve el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) por encima del 95%. • Creé desde cero los mapas de procesos que permitieron la correcta implementación del nuevo sistema.
Bancolombia (Medellín)
Analista de Proyectos 12.2005 – 09.2007 

Responsabilidades: • Diseñar las estrategias que permitieran la implementación de nuevos procesos, identificando las necesidades de los clientes y los canales oportunos para su implementación. • Desarrollar y ejecutar el plan de entrenamiento de usuarios por medio de la creación de manuales, capacitaciones guiadas y talleres. • Garantizar la comunicación efectiva entre los diferentes departamentos, asegurando la implementación efectiva de los procesos planteados.
Logros: • Creé desde cero la definición del proceso de desarrollo de software que garantizó la correcta implementación de los servicios de recaudo.

University of Gloucestershire
Master of Business Administration
2011
Escuela de Ingeniería de Antioquia
Ingeniería Industrial
2005
EDUCACIÓN COMPLEMENTARIA
Universidad EAFIT
Diplomado en Metodologías Ágiles
2023
ICONTEC
Diplomado de Gestión de Calidad NTC ISO 9001:2015
2019
Programa Formación de Auditor Interno en Sistemas de Gestión de Calidad NTC ISO 9001:2015
2019