Natalia ORTIZ

Técnica Laboral en Servicio Comercial y Financiero con experiencia como Agente de servicio al cliente, recepción de llamadas, actualización de información, escalamiento de casos, cumplimiento de parámetros de calidad, protocolos de servicios, registro de bases de datos, digitación, digitalización, asesoría virtual, manejo chat, y manejo de redes, contestación de correo electrónico, seguimiento a clientes, actualización de políticas, campañas y elaboración de informes

• Recepción de llamadas y gestión eficiente de consultas.
• Actualización de información y manejo preciso de bases de datos.
• Escalamiento de casos complejos para su resolución oportuna.
• Cumplimiento de parámetros de calidad y protocolos de servicio establecidos.
• Digitación y digitalización de documentos.
• Asesoría virtual a clientes a través de diferentes plataformas.
• Manejo de chat y redes sociales para la atención al cliente.
• Contestación de correos electrónicos y seguimiento continuo a clientes.
• Actualización de políticas internas y de campañas de servicio.
• Elaboración de informes detallados para la mejora continua de procesos.

SENA Técnico en servicio comercial y financiero
SENA EXCEL BASICO