Nicole Dayana Urrea

6 años de experiencia en atención al cliente, promoción de canales digitales, venta de servicios financieros de crédito, captación y transaccionales. Me gusta el trabajo en equipo bajo principios de dinamismo, liderazgo, comunicación, deseos de aprender, mejoramiento continuo, y enfoque en la satisfacción de los grupos de interés.

Asesora de Servicios:

• Atención al cliente en operaciones, venta y servicio post-venta. • Liderar el área de asesores de servicio. • Manejo de efectivo del área, consignaciones y retiros en efectivo y cheque. • Custodia y gestión de títulos valores (cheques, tarjetas y CDT's). • Gestión telefónica de clientes, venta de intangibles como seguros, cuentas, títulos de renta fija y variable, créditos y otros instrumentos de financiación. Me enfoqué en la promoción del uso de los canales digitales del banco buscando una mejor experiencia de servicio para el cliente y una mayor eficiencia en el uso de los recursos del banco. 

Direccionadora

• Encargada de recibir y orientar a los clientes que visitan la sucursal. • Ofrecer el canal más idóneo para sus necesidades. • Difusión de nuevos servicios • Puente de comunicación entre los otros funcionarios de la sucursal con los clientes en espera.

Actualmente en espera de grado de administración de empresas con estudios adicionales en gestión de proyectos.