Oscar Paez

Ingeniero Industrial especialista en Gerencia del Servicio, certificado
internacionalmente como leader and trainer por el Service Quality Institute. 
Gerente de Fidelización y Experiencia al Cliente enfocado en definir 
la estrategia corporativa que permita alinear el customer journey map 
en función de las expectativas y necesidades del cliente creando una 
cultura organizacional que asegure su retención y fidelización, mediante
experiencias diferenciales o experiencias WOW. Experto en
segmentación e implementación de CRM, indicadores y cuadros de
mando de CX (Customer Experience), rediseño de interacciones,mapas
de clientes críticos y definición de modelos de relacionamiento. Especialista 
en la dirección y reingeniería de los canales de atención a
omnicanalidad centrada en el cliente: contact center, web, asesores,
oficinas, PQR y redes sociales, así como en medir y controlar el nivel de
satisfacción del cliente con la empresa y con sus competidores

Durante los ultimos 11 años me he dedicado a la dirección de areas de servicio al cliente en compañias de diferentes sectores empresariales, planeacion de la estrategia, dirección de canales, encuestas de satisfacción.

Ingeniero Industrial con especializacion en Gerencia del Servicio y certificacion internacional como leader and trainer por el service quality institute.