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Ricardo Zamora Castaño

Ricardo Zamora Castaño

Analista de Calidad y Experiencia al Cliente

Atención al cliente / Soporte

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Sobre Ricardo Zamora Castaño:

Soy Ricardo Zamora, Administrador de empresas  experiencia en Aseguramiento de calidad y experiencia al cliente por alrededor de 5 años, quien busca aprender, explorar e innovar a través de técnicas comunicativas y analíticas para el alcance de objetivos y transformación positiva de las oportunidades de mejora. Una persona disciplinada y organizada que ha trabajo la inteligencia emocional para liderar y motivar personal con el fin de ejecutar estrategias diseñadas previamente con base en la información recolectada ajustadas al contexto.

Experiencia

  • Jefe Jr de experiencia de clientes-Américas BPS: (Conocimiento en procesos de aseguramiento de la calidad para canales BPO con el propósito de ejcutar estratégias para el mantenimiento de la mismas y procesos de experiencia de clientes bajo Design Thinking y analisis de voces del cliente), Agosto-2022 a Julio-2023
  • Monitor de Calidad Call Center-Asistir Salud S.A :( Conocimiento en procesos de Indicadores operativos, formación  y aseguramiento de calidad para supervisión de los agentes y control de sede de trabajo) Octubre-2021 a Julio-2022
  • Monitor de Calidad -Outsourcing S.A:( Aseguramiento de calidad para mejora continua de los procesos de atención, entendimiento del usuario final a través de la voz del cliente para ejecución de planes de acción) Octubre 2020-Octubre 2021

Educación

  • Administración de empresas- Politecnico Gran Colombiano (Homologación SENA) 2020-2021 Culminado
  • Tecnologo en Gestión de Propiedad Horizontal-SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje) 2017-2019 Culminado
  • Técnico en Venta de Productos y Servicios- SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje) 2014 Culminado

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