Santiago San Miguel Villanueva

★ Líder de marketing orientado a resultados con un historial comprobado de impulsar un crecimiento sustancial a través del desarrollo estratégico de productos y la comunicación efectiva.

★ Colaboro sin problemas con equipos interfuncionales, incluyendo abastecimiento, finanzas y comunicación, para investigar, diseñar, desarrollar, probar y lanzar con éxito productos innovadores.

★ Líder de equipo centrado en el cliente, dedicado a desarrollar e implementar estrategias innovadoras de manera continua, basadas en análisis de datos, aportes de los consumidores y conocimientos de compradores, para optimizar la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

★ Reconocido por habilidades excepcionales en la gestión de proyectos, experto en construir y nutrir relaciones sólidas, brindar un liderazgo visionario y administrar presupuestos de manera efectiva. Experto en priorizar el equilibrio entre el trabajo y la vida para el éxito y bienestar del departamento.

★ Poseo habilidades sobresalientes en inteligencia interpersonal e emocional, fomentando un entorno de trabajo colaborativo que inspira la creatividad y la productividad.

★ Proficiente en el uso de técnicas avanzadas de investigación de mercado, toma de decisiones basada en datos y análisis competitivo para mantenerse a la vanguardia de las tendencias industriales y impulsar el crecimiento empresarial.

★ Familiarizado con el uso de herramientas de automatización de marketing, plataformas CRM y software de análisis de datos para agilizar operaciones y mejorar la participación de los clientes.

★ Hábil en identificar oportunidades emergentes, crear mensajes persuasivos y ejecutar campañas exitosas que resuenen con las audiencias objetivo.

★ Comprometido con el aprendizaje continuo, manteniéndome al día con las tecnologías de marketing en evolución, estándares de la industria y mejores prácticas para permanecer a la vanguardia de la innovación.

★ Demuestro una comprensión profunda de la gestión financiera, garantizando la asignación óptima de recursos y logrando la rentabilidad sostenible.

★ Fuerte defensor de la diversidad, equidad e inclusión, fomentando un entorno de trabajo diverso e inclusivo que celebra perspectivas únicas y promueve el éxito colectivo.

Cosméticos / Cosmetics / Fragancias / Fragrances / Salud y Belleza / Health and Beauty / Branding / Brand / Lujo / Luxury

Marketing | Planificación | Estrategia | Categoría | Comercialización | Ventas | Marca | Producto | Cosméticos | Gestión de Ingresos | Campaña | Merchandising | Inteligencia de Negocios | Lujo | Pronóstico | Fragancias | Belleza | Venta Directa | Negociación | Influencia en Todos los Niveles | Resolución de Problemas | Liderazgo | Plan de Marketing 360 | Marketing Digital | Promoción Comercial | Gestión de Marca | Estrategia | Desarrollo de Productos | Percepción del Consumidor | Análisis Competitivo | Gestión de Presupuesto | Colaboración Interfuncional | Liderazgo de Equipos | Gestión de Campañas | Crecimiento de Ventas | Adquisición de Clientes | Segmentación de Mercado | Conciencia de Marca | Punto de Venta | Lanzamiento de Productos | Merchandising Visual | Tendencias de Mercado | Estrategia Digital | Redes Sociales | Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) | Experiencia del Cliente
Planning | Strategy | Category | Commercialization | Sales | Brand | Product | Cosmetics | Revenue Management | Campaign | Merchandising | Business Intelligence | Above the Line (ATL) | Below the Line (BTL) | Luxury | Forecasting | Fragrances | Beauty | Direct Sales | Critical Thinking | Negotiation | Influence at All Levels | Problem Solving | Leadership | Channel | 360 Plan | Digital Marketing | Trade Promotion | Brand Management | Strategy | Product Development | Consumer Insights | Competitive Analysis | Budget Management | Cross-functional Collaboration | Team Leadership | Campaign Management | Sales Growth | Customer Acquisition | Market Segmentation | Brand Awareness | Retail | Product Launch | Visual Merchandising | Market Trends | Digital Strategy | Social Media | ROI Analysis | Customer Relationship Management (CRM) | E-commerce | Customer Experience

Gerente de Marketing

Febrero 2020 - Actualidad

Maestranza Fitma

Ciudad de México, México

Descripción del Puesto:

Reportando directamente al Director Comercial.

• Utilizar habilidades de investigación de mercado para identificar oportunidades de negocio emergentes, llevar a cabo análisis de ventas, recopilar retroalimentación de ventas al por menor y realizar investigaciones competitivas, posibilitando la toma de decisiones estratégicas que se alineen con los objetivos de crecimiento de la empresa.

• Gestionar estratégicamente planes de comunicación integrales, aprovechando mi experiencia en gestión de marca y estrategia de marketing, para maximizar la participación de los clientes existentes y atraer de manera efectiva a nuevos, lo que resulta en un aumento del 20% en la adquisición de clientes en un plazo de seis meses.

• Cultivar confianza y seguridad mediante el establecimiento de credibilidad y la construcción de relaciones sólidas con posibles clientes y socios, demostrando habilidades excepcionales de comunicación y posicionando a la empresa de microfinanzas como un socio financiero confiable y preferido.

• Exhibir habilidades de liderazgo en equipo al participar activamente en reuniones interfuncionales, aportando conocimientos valiosos y garantizando una coordinación perfecta entre los departamentos para mejorar la comunicación y la eficiencia en la gestión de proyectos.

Gerente de Promociones | Gerente de Marca | Merchandising      

Marzo 2016 – Enero 2020

Jafra Cosmetics

Ciudad de México, México 

Descripción del Puesto:

Reportando directamente al VP de Marketing (Programa).

Lideré un equipo de coordinadores y analistas para impulsar el crecimiento de ventas, el reconocimiento de marca y las iniciativas estratégicas.

• Gestioné de manera efectiva un substancial presupuesto de promoción de ventas de $15 millones de dólares anuales, atendiendo a una base de 480,000 promotores de ventas. Utilizando habilidades en planificación de promociones, gestión de cuentas clave y campañas de marketing comercial, logré consistentemente un notable crecimiento de ventas año tras año.

• Desarrollé y ejecuté estrategias innovadoras de marketing digital, utilizando canales de marketing digital y técnicas de desarrollo de identidad de marca para maximizar la exposición de la marca y aumentar el tráfico de clientes, lo que resultó en un aumento del 25% en la participación en línea y conversiones.

• Mejoré estratégicamente la actividad, productividad y frecuencia de compra de los representantes de ventas a través del uso estratégico del presupuesto de promoción y la introducción de enfoques innovadores de merchandising. Lideré exitosamente campañas de marketing comercial que elevaron el reconocimiento de la marca y generaron un aumento del 7% en el rendimiento de los representantes de ventas.

• Manejé con maestría iniciativas de desarrollo de marca, incluyendo posicionamiento de marca, estrategia de marca y comunicación de marca. Supervisé la creación e implementación de pautas de marca, garantizando una identidad de marca coherente en todos los puntos de contacto. Seguí el desempeño de la marca y ejecuté campañas de conciencia de marca, contribuyendo a un aumento del 10% en el reconocimiento de la marca en México.

Desarrollo de Merchandising y Productos:

• Lideré el desarrollo de una amplia gama de productos Jafra para el hogar, incluyendo joyería, ropa, uniformes, electrónicos, toallas y ropa de cama, empleando la investigación de mercado para ideas de productos y gestión del ciclo de vida del desarrollo de productos, lo que resultó en una cartera de productos ampliada que se alineaba con las demandas del mercado.
• Utilicé técnicas efectivas de merchandising y segmentación de mercado para priorizar la satisfacción del consumidor y identificar oportunidades de mercado, lo que llevó a un aumento del 15% en el logro de objetivos de ventas y una percepción elevada de la marca en los clientes de alto valor.
• Colaboré sin problemas con los equipos de diseño de productos y abastecimiento, negociando hábilmente surtidos de categorías y creando mapas de productos detallados, asegurando la ejecución exitosa de iniciativas estratégicas y lanzamientos de nuevos productos.
• Formulé planes de acción integrales de 360 grados para lanzamientos de nuevos productos, crecimiento de categorías y campañas de marketing estratégicas, integrando el posicionamiento del producto, la estrategia de precios y las estrategias de lanzamiento de productos, impulsando una mayor visibilidad del producto y la participación del cliente.

Gestión de Convenciones y Viajes Internacionales:

• Demostré habilidades excepcionales en la gestión presupuestaria al planificar y supervisar presupuestos para dos convenciones, albergando con éxito a 1,500 representantes de ventas en cada una, mientras colaboraba con equipos de relaciones públicas y agencias de viajes para garantizar experiencias sin problemas y memorables.
• Coordiné hábilmente el presupuesto de viajes internacionales para 300 representantes de ventas de diversas regiones, garantizando logística fluida e impecables arreglos, mientras me comunicaba efectivamente con todas las partes interesadas para abordar sus necesidades específicas.
• Promocioné eventos de manera innovadora al publicar estratégicamente contenido y detalles cautivadores, empleando excelentes técnicas de comunicación y relaciones públicas para involucrar y emocionar a los participantes, lo que resultó en un aumento en la asistencia y comentarios positivos.
• Utilicé técnicas de análisis y pronóstico de datos para predecir con precisión los ganadores de eventos y calcular resultados, posibilitando decisiones informadas y mejorando la planificación estratégica para futuras convenciones, lo que llevó a una mayor satisfacción de los participantes y éxito general del evento.

Desarrollo de Catálogo de Puntos y Soporte al Cliente:

• Lideré la renovación del programa de lealtad del cliente al integrar de manera creativa técnicas innovadoras de pronóstico de ventas, lo que resultó en un aumento del 20% en la participación de los clientes y un aumento de $.5 millones de dólares en redenciones de puntos anuales a través de ediciones semestrales del catálogo de puntos con 250 productos cuidadosamente seleccionados.
• Demostré una creatividad excepcional al gestionar el ciclo de vida completo del catálogo, desde la generación de conceptos hasta la creación de contenido, la fotografía de productos y la publicación de texto, garantizando un soporte al cliente sin problemas y mejorando la lealtad a la marca al realizar un seguimiento proactivo de los clientes y brindar servicios eficientes de garantía.
• Habilidades: Gestión de productos, desarrollo de catálogos, gestión de proyectos, servicio al cliente, informes, atención al detalle.

Inteligencia de Marketing            

Marzo 2015 – Marzo 2016

Jafra Cosmetics

Ciudad de México, México 

Descripción del Puesto:

Reportando directamente al Gerente de Planificación de Negocios en Marketing.

Gestioné un equipo de 2 Analistas de TI. Inteligencia de Negocios. (QlikView)

• Lideré un equipo interfuncional, demostrando habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos, para desarrollar e implementar un sistema de Inteligencia de Negocios (QlikView) para Jafra Cosmetics, habilitando informes flexibles y análisis de datos, lo que resultó en un acceso un 20% más rápido a información crítica.

• Utilicé pensamiento analítico y habilidades para resolver problemas para realizar análisis de mercado, análisis competitivo y análisis FODA, entregando recomendaciones accionables para el desarrollo de estrategias de ventas, lo que resultó en un aumento del 5% en la cuota de mercado en fragancias.

• Colaboré con equipos de marca para recopilar y analizar datos de origen, realizando análisis de datos y análisis financiero para identificar nuevas oportunidades de promoción cruzada, contribuyendo a un aumento del 5% en los ingresos por promoción cruzada.

• Traduje los requisitos comerciales en especificaciones técnicas, utilizando insights de datos sobre ventas, clientes, sociales, geográficos y comportamiento de productos para informar decisiones de gestión en niveles estratégicos, tácticos y operativos, impulsando mejoras en el negocio y logrando un ROI 3% más alto.

• Aproveché la inteligencia de marketing y las tendencias en línea para crear pronósticos e insights accionables, empoderando a Jafra Cosmetics con capacidades de toma de decisiones basadas en datos, lo que resultó en operaciones de ventas optimizadas y un aumento en la eficiencia general del negocio.
•  

Campaign and Business Planner               

Septiembre 2012 – Marzo 2015

Jafra Cosmetics

Ciudad de México, México 

Descripción del Puesto:

Reportaba al Gerente de Planificación de Negocios en el Departamento de Marketing, supervisando a un analista bajo mi supervisión.

• Gestioné el seguimiento de facturación con una tasa de éxito del 98.7% en el nivel de servicio, aplicando habilidades de liderazgo, negociación y pensamiento crítico.

• Gestioné informes sobre inventarios excedentes, obsoletos y de reserva. Rediseñé el cálculo de reservas, lo que resultó en un ahorro de costos de $3.5 millones en colaboración con un equipo multidisciplinario que incluía Finanzas, Marketing, Almacén y TI.

• Administré, analicé y presenté resultados de ventas, KPI y reportes financieros a directores y vicepresidentes mensualmente.

• Implementé y coordiné el plan de Ventas y Operaciones (S&OP), mostrando habilidades excepcionales en gestión de proyectos y toma de decisiones para garantizar la disponibilidad óptima de inventario, lo que resultó en una reducción del 15% en los costos de inventario cumpliendo con los objetivos financieros y de ventas. Coordiné actividades entre los departamentos de Almacén, Manufactura, Facturación y Marketing para la Planificación de Ventas y Operaciones (S&OP), garantizando una gestión organizada de la marca.

• Utilicé investigación de mercado y pensamiento crítico para desarrollar estrategias efectivas de entrada al mercado, contribuyendo a la exitosa introducción de nuevos productos y logrando un aumento del 10% en la precisión de pronósticos para garantía y satisfacción del cliente.

• Lideré iniciativas de marketing de canal, realizando análisis de precios y rentabilidad para optimizar el embudo de ventas, lo que resultó en una mejora del 6% en los ingresos y una mayor rentabilidad para Jafra Cosmetics.

• Demostré gestión total de calidad y cumplimiento con las normas oficiales mexicanas (por ejemplo, NOM141) para rastrear no conformidades de calidad y defectos de productos, permitiendo medidas proactivas y reduciendo problemas relacionados con productos en un 20%, garantizando la satisfacción del cliente.

• Desarrollé e implementé proyectos internos de mejora, incluyendo Gestión Total de Calidad, cumplimiento con Normas Oficiales Mexicanas (por ejemplo, NOM141), rastreo de No Conformidades de Calidad y Defectos de Productos, así como la Venta Navideña para Empleados, entre otros.

Supply Planner               

Enero 2011 – Agosto 2012

UNILEVER

Cuernavaca, México 

Descripción del Puesto:

Reportaba a la Gerencia Senior de DEOS (Desodorantes) en América Latina, con un analista en mi equipo.

• Mejoré la meta de cumplimiento de pedidos al 98.2% directo con los clientes minoristas. Apoyando en las negociaciones, el servicio y las promociones. Clientes: Walmart, Soriana, Chedraui, Comercial Mexicana, Sudamérica y América Central.

• Definí la política de inventario, el Pronóstico Continuo y el Plan Maestro de acuerdo con la demanda de las mejores prácticas de Trade Marketing para cumplir con los requisitos del mercado. Gestioné el portafolio de 450 materiales de desodorante. (Empaques y materias primas) y 120 productos. (Roll on, Stick y Aerosoles). Planifiqué y optimicé el inventario de existencias con un ahorro de $1.6 millones de dólares utilizando just-in-time y comunicación directa con proveedores.

• Identifiqué los riesgos y oportunidades a corto y largo plazo en el Plan Maestro.

• Desarrollé e implementé proyectos de mejora en la forma de trabajar con proveedores nacionales e internacionales. Estrategias ganar-ganar.

• Utilicé habilidades de gestión de la cadena de suministro y planificación a largo plazo para crear un plan maestro integral para la producción de desodorantes, lo que resultó en políticas optimizadas para llevar inventario y gestión de inventario Just-in-Time (JIT), reduciendo los costos de mantenimiento en un 15%.

• Demostré habilidades excepcionales de negociación y comunicación directa con proveedores para establecer estrategias ganar-ganar, asegurando un abastecimiento eficiente de materias primas y operaciones fluidas, al mismo tiempo que identificaba y mitigaba riesgos potenciales en la cadena de suministro.

• Colaboré con equipos de planificación de demanda y trade marketing para realizar la gestión minorista y la planificación de surtido de productos, adaptando el plan maestro de producción para Rexona, AXE y Dove para cumplir con los requisitos únicos de Walmart, Soriana y otras tiendas de autoservicio, logrando un aumento del 10% en la disponibilidad en el estante.

• Implementé pronósticos continuos y las mejores prácticas de trade marketing, fomentando la mejora continua en el proceso de planificación de suministros, permitiendo la adaptación oportuna a los cambios del mercado y contribuyendo a una reducción del 20% en las faltas de stock, mejorando la satisfacción del cliente.

Consultor Senior de Desarrollo de Negocios              

Mayo 2006 – Mayo 2010

Everis Consulting

Madrid, España 

Descripción del Puesto:

Reportaba al Gerente de Proyectos para la Industria, con un equipo de 5 analistas bajo mi supervisión.

• Colaboré en la planificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio, Procesos.

• Analicé y mejoré procesos en recursos humanos, tecnología de la información y proyectos de sistemas.

• Interactué con clientes y adquirí experiencia en trabajo en equipo con equipos multidisciplinarios y multiculturales. Realicé múltiples tareas bajo presión y cumpliendo plazos.

• Establecí alianzas estratégicas e impulsé nuevas iniciativas de desarrollo de negocios, lo que resultó en un aumento del 30% en los ingresos y una mayor satisfacción del cliente a través de la implementación y uso efectivo del CRM.

• Utilicé inteligencia emocional y habilidades interpersonales para resolver conflictos y fomenté relaciones sólidas con los clientes, lo que llevó a un aumento del 20% en negocios recurrentes y una exitosa creación de redes en el mercado B2B.

• Realicé análisis de estrategias competitivas y presenté propuestas innovadoras a partes interesadas clave, impulsando esfuerzos exitosos de desarrollo de negocios y solidificando la posición de la empresa como líder en la industria.

• Demostré habilidades de adaptabilidad y presentación al personalizar estrategias de CRM para una clientela diversa, logrando una expansión del 25% en la base de clientes y optimizando el proceso general de gestión de relaciones con los clientes.

Clientes de Proyecto: METRO MADRID, IBERIA, ONO y TELEFÓNICA DE ESPAÑA

Diplomado - Marketing Digital.
Tecnológico de Monterrey (ITESM) 2022-2022
Maestría - Marketing.
Tecnológico de Monterrey (ITESM) 2016-2019
Licenciatura en Ingeniería Industrial.
Tecnológico de Monterrey (ITESM) 2000-2005
Intercambio Internacional - Marketing.
Copenhagen Business School (CBS) 2003-2003
Especialidad - Administración de Cadenas de Suministro.
Tecnológico de Monterrey (ITESM) 2002-2005
Intercambio Internacional - Idioma Inglés.
University of British Columbia 2001-2001