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Sophia Torres

Sophia Torres

Asesora Servicio al cliente desde casa

Atención al Cliente / Soporte

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Acerca de Sophia Torres:

Bachiller Académica con conocimientos certificados en servicio al cliente; manejo intermedio de herramientas ofimáticas. Experiencia de 4 años desempeñando el cargo de agente call center para los sectores de salud, turismo, educación y financiero; realizando procesos de atención y soporte a clientes en canal telefónico y virtual, gestión de pqrs, asesoramiento comercial, cobranza, agendamiento de citas y reservas; validación y actualización de información en sistemas corporativos; elaboración y presentación de reportes e informes. Habilidades destacadas en comunicación asertiva, resolución de problemas, adaptabilidad al cambio y aprendizaje continuo.   

Experiencia

GRUPO ALIANZA COLOMBIA       

Asesor Integral Call center Remoto   

Noviembre 2023 - junio 2024

  • Atención al cliente a través de chat y canal telefónico.
  • Toma de reservas hoteleras, tiquetes aéreos a destinos nacionales e internacionales.
  • Manejo de objeciones

Uso de correo y aplicativos corporativos. 

TELEPERFORMANCE     

Asesor de servicio al cliente Call center Waha 

Julio 2022 – julio 2023

  • Atender requerimientos y consultas a través de la línea telefónica.
  • Dar solución en primer contacto.
  • Radicación de quejas y reclamos.
  • Procesos de Back Office.

He recibido reconocimiento por mi excelente gestión y la calidad constante en cada uno de los procesos. Gracias a mi desempeño, he sido considerada para asumir funciones de mayor responsabilidad dentro de la compañía. 

MILLENIUM BPO      

Asesor de servicio al cliente Call center Remoto 

Julio 2020 – junio 2021

  • Atención al cliente por medio de canal telefónico, chat y medios digitales.
  • Análisis, gestión y solución integral de casos en procesos tales como gestión de PQRS.

En varias ocasiones obtuve reconocimiento al mejor asesor de canal telefónico por mi gran disposición y compromiso con el cliente y con la compañía.     

Educación

Bachiller académico     

Colegio Gerardo Molina Ramírez     

2008     

 ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS

Curso básico de Asesor de Viajes, Turismo y Servicios Hoteleros

Colsubsidio Educación Tecnológica   

2024

 

Fundamentos en Servicio al Cliente   

Colsubsidio Educación Tecnológica   

2022     

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