Tania Gutierrez

Soy una persona responsable, con iniciativa excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas de manera eficiente. Facilidad de trabajar en equipo, proactiva para ofrecer el mejor servicio y lograr metas propuestas.

Practicas profesionales;

Decamerón 

Cargo: Recepcionista

 Funciones: 

✓ Brindar asistencia mediante el registro de información durante el check in.

 ✓ Responder a solicitudes de información acerca del hotel. 

✓ Promover las instalaciones y servicios del hotel. 

✓ Atender los requerimientos de los huéspedes cuando sea necesario, demostrando siempre una actitud amable y respetuosa. 

✓ Operadora telefónica dentro del hotel. 

✓ Controlar la circulación de huéspedes, empleados y visitantes en el lobby del hotel.

CARTAGENA ROYAL HOTEL BOUTIQUE 

Cargo: Recepcionista Funciones: 

✓ Atención al huésped: Recibir y dar la bienvenida a los clientes con amabilidad, asegurando una excelente primera impresión. 

✓ Check-in y check-out: Registrar la entrada y salida de los huéspedes, procesando pagos y entregando las llaves o tarjetas de acceso. 

✓ Gestión de reservas: Manejar reservas telefónicas, en línea o presenciales, y coordinar cambios o cancelaciones. 

✓ Información y asistencia: Proporcionar información sobre el hotel, servicios, tarifas y atracciones turísticas locales. 

✓ Atención de quejas y solicitudes: Resolver problemas de los clientes y canalizar peticiones especiales (como servicio a la habitación o cambios de habitación). 

✓ Coordinación interna: Comunicarse con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante) para garantizar el confort de los huéspedes. 

✓ Manejo de caja y facturación: Cobrar pagos, emitir facturas y realizar arqueos de caja al final del turno. 

✓ Uso de software hotelero: Manejar programas de gestión (PMS- ZAVIA) para administrar reservas, pagos y preferencias de clientes. 

✓ Tareas administrativas: Responder correos, atender llamadas, organizar documentos y realizar informes sobre la ocupación.

Tecnólogo en Turismo e Idiomas. Institución Tecnológica Colegio Mayor de Bolívar.

Profesional en administración turística.  Institución Universitaria Mayor de Cartagena.