
Tatiana Becerra celis
Atención al Cliente / Soporte
Servicios ofrecidos
Líder y analista con 6 años de experiencia en liderazgo dentro de la industria e-commerce, con habilidades comunicativas, diseño y ejecución de estrategias para alcanzar objetivos de negocio, desarrollar proyectos basados en metodología de mejora continua y lean.
Me apasiona el crecimiento personal y me caracterizo por mi orientación a personas y resultados, veo la cocreación como herramienta clave para abordar retos de forma creativa y exitosa, es por ello que disfruto trabajar en equipos multidisciplinarios, aportando comunicación asertiva y pensamiento crítico para la toma de decisiones basadas en datos.
Experiencia
- Liderar apertura y transición de estructura en equipos de Payments & seller tercerizados, cumpliendo objetivos de negocio de acuerdo con los términos contractuales establecidos para cada proveedor.
- Acompañar y realizar seguimiento a proveedores BPO, presentando resultados a gerencia interna.
- Identificar y generar proyectos basados en metodología lean para procesos y productos con impacto en experiencia brindada al usuario.
- Diseñar contenido de aprendizaje y definir estrategias para alinear información y estilo de comunicación entre equipos.
- Construir el mejor lugar para trabajar a través de planes orientados al cumplimiento de objetivo de clima organizacional en Pulse Survey (encuesta interna) y Great Place to Work Survey, así como seguimiento de instancias de “performance review”.
- Participar en proceso de selección masivo para customer experience mediante assessment, y entrevistas.
- Identificar desvíos con base en análisis de datos y ejecutar planes de acción para alcanzar objetivos de experiencia y calidad tanto del equipo como de los representantes a mi cargo.
- Reducir brechas en la visibilidad y unificación de información en equipos de CX Colombia, creando valor para usuario interno y externo a través del desarrollo de herramientas para toma de decisiones y dashboards.
- Generar soluciones de impacto a dudas y problemas de usuarios de la plataforma, traccionando y alcanzando indicadores propios.
- Apoyar a líderes y supervisores en la gestión y liderazgo del equipo, así como impactar positivamente el clima organizacional.
- Estructurar e impartir capacitaciones a nuevos ingresos, acompañando proceso de onboarding.
Acompañar gestión de representantes junior y/o con baja performance, colaborando en la ejecución de planes de acción
Educación
Especialización en Gerencia de Mercadeo. (Politécnico Grancolombiano, 2021)
Pregrado en Finanzas y Comercio Internacional. (Universidad de La Salle, 2017)
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