Tatiana Becerra celis

• Liderar apertura y transición de estructura en equipos de Payments & seller tercerizados, cumpliendo objetivos de negocio de acuerdo con los términos contractuales establecidos para cada proveedor.
• Acompañar y realizar seguimiento a proveedores BPO, presentando resultados a gerencia interna. 
• Identificar y generar proyectos basados en metodología lean para procesos y productos con impacto en experiencia brindada al usuario.
• Diseñar contenido de aprendizaje y definir estrategias para alinear información y estilo de comunicación entre equipos.

• Construir el mejor lugar para trabajar a través de planes orientados al cumplimiento de objetivo de clima organizacional en Pulse Survey (encuesta interna) y Great Place to Work Survey, así como seguimiento de instancias de “performance review”.
• Participar en proceso de selección masivo para customer experience mediante assessment, y entrevistas.
• Identificar desvíos con base en análisis de datos y ejecutar planes de acción para alcanzar objetivos de experiencia y calidad tanto del equipo como de los representantes a mi cargo.
• Reducir brechas en la visibilidad y unificación de información en equipos de CX Colombia, creando valor para usuario interno y externo a través del desarrollo de herramientas para toma de decisiones y dashboards. 
• Generar soluciones de impacto a dudas y problemas de usuarios de la plataforma, traccionando y alcanzando indicadores propios.
• Apoyar a líderes y supervisores en la gestión y liderazgo del equipo, así como impactar positivamente el clima organizacional.
• Estructurar e impartir capacitaciones a nuevos ingresos, acompañando proceso de onboarding.

Acompañar gestión de representantes junior y/o con baja performance, colaborando en la ejecución de planes de acción

Especialización en Gerencia de Mercadeo. (Politécnico Grancolombiano, 2021)

Pregrado en Finanzas y Comercio Internacional. (Universidad de La Salle, 2017)