valentina suarez serna

Psicóloga con seis años de experiencia en el área social, desempeñando estrategias de resolución de conflictos y procesos conciliables en el núcleo familiar con habilidades en atención psicosocial con la población en general enfocándome en la garantía y restablecimiento de los derechos de niños, niñas y adolescentes. Poseo conocimiento en clasificar, tipificar y registrar pqr desde la escucha, la observación objetiva, razonamiento lógico y juicio critico frente a diversas situaciones sociales y familiares con el respectivo seguimiento al proceso de adaptación y resolución del conflicto.

Atender con calidad, amabilidad y oportunidad a todos los ciudadanos que soliciten atención en los programas y servicios institucionales, de conformidad con los horarios establecidos para ello por la entidad, en el marco de la Ley Aplicar los protocolos y preguntas filtro, de acuerdo con el tipo de petición realizada por los ciudadanos, haciendo uso de la herramienta GECO (preguntas frecuentes) Clasificar, tipificar y registrar todas las solicitudes e interacciones ciudadanas que se reciban a través de los distintos canales de atención de la entidad en el Sistema de Información Misional – SIM del ICBF, de acuerdo con los criterios fijados para cada petición en la Guía para la gestión de PQRSD Verificar la calidad del registro de peticiones en el Sistema de Información Misional, respecto al tipo de petición, motivo, datos del ciudadano y descripción coherente con la necesidad ciudadana, así como, ortografía y redacción Direccionar la solicitud, cuando el servicio así lo amerite, al punto de atención o dependencia del ICBF o entidad del Sistema Nacional de Bienestar Familiar competente para dar respuesta de fondo a la petición Articular con las entidades del Sistema Nacional de Bienestar Familiar, la gestión y/o respuesta a peticiones ciudadanas, cuando se requiera Proponer mejoras en la prestación del servicio y planes de acción en conjunto con los colaboradores de servicios y atención ubicados en la Sede Regional y en la Dirección de Servicios y Atención Asistir y participar en las capacitaciones que programe la Dirección de Servicios y Atención del ICBF Mantenerse actualizado en la normatividad relacionada con el objeto misional de la Entidad y el proceso de relación con el ciudadano Cumplir con las directrices y políticas del sistema integrado de gestión de calidad Las demás que sean asignadas de conformidad con el cargo que desempeña en la operación

Especialista en gestión de procesos psicosociales.