Valeria Cabrales

Bachiller académica con énfasis en ciencias sociales, actualmente cursando sexto semestre de Licenciatura en humanidades y lengua castellana en la Universidad del Atlántico. Capacitada en el manejo de herramientas informáticas básicas, con dominio avanzado en inglés, fluidez verbal, apta para trabajo en equipo, atención al público, con habilidades para la redacción de escritos y entrega de informes. 

EXPERIENCIAS LABORALES:

• SYKES COLOMBIA S.A.S (Allstate, agosto 2020- presente) 

- Recepción de llamadas y gestión de consultas efectuadas por los usuarios de los servicios de la empresa.

 - Seguimiento de solicitudes, contestación de dudas, quejas y/o peticiones tanto para clientes como para proveedores.

- Soporte técnico de la aplicación.

- Despacho de servicios.

- Soporte a los departamentos según petición de los superiores.

- Conocimientos básicos en el cargo de Team Manager.

- Asistencia y soporte tanto a agentes como Team Managers en tareas como supervisión, envío de correos, auditorías, monitoreos en tiempo real, planes de desarrollo, seguimiento de desempeño, apoyo a agentes nuevos, etc.

• Bachiller académico con profundización en ciencias sociales, graduada en el año 2019. 

Estudiante activa en el programa de Licenciatura en Humanidades y Lengua Castellana en la Universidad del Atlántico.