Vanessa Gomez

Tecnóloga en gestión administrativa con conocimiento y experiencia como auxiliar administrativa y servicio al cliente, caracterizada por ser una persona que le gusta aprender cada día cosas nuevas manejando una buena disposición, con facilidad de aprendizaje y a su vez aportar conocimientos que he venido adquiriendo en el proceso educativo y laboral. Capacitada para trabajar en equipo con todo tipo de persona de igual modo para tomar decisiones influyendo siempre de manera positiva, con atención al detalle e identificando soluciones brindando un buen servicio y una excelente actitud.

EXPERIENCIA LABORAL

• Empresa:  BANCOLOMBIA S.A - ADECCO S.A

        Cargo:       Auxiliar de oficina

           Duración: 1 año

Funciones: 

Atención y monitoreo de PQR para dar respuesta a la Superintendencia Financiera de Colombia a través del proyecto SmartSupervision, con informes y cartas de respuesta finales que fueron dirigidas directamente al cliente; aclaraciones a los usuarios y clientes del banco ya sea vía electrónica o telefónica con base a una previa investigación de cada caso presentado; atender requerimientos de clientes como: corresponsal bancario, cajero multifuncional, sucursal virtual personas, ahorro a la mano o Nequi, actividades de apoyo administrativo que abarcan: manejo de bases de datos en Excel, manejo de SAP CRM, dar respuesta a las necesidades de los diferentes funcionarios del banco a través de correo electrónico y chat. 

• Empresa:  MASCOTAS MAR S.A.S – KINKY MASCOTAS

           Cargo:       Asesora comercial y administrativa

           Duración: Temporada decembrina 

Funciones: 

Punto de venta: Asesorar clientes presenciales y a través de WhatsApp, facturación en el Loggro, exhibir constantemente la mercancía, manejo de caja e inventario, apertura y cierre del punto de venta.

Oficina: Facturación, despacho de mercancía tiendas y clientes de la web, programación de la transportadora y realización de guías, montar las guías a la página o enviarlas al cliente cuando así se requería por medio de un correo o comunicarse con este a través de llamada o WhatsApp para hacerle seguimiento a su pedido.

• Empresa:  GRUPO RÉDITOS

           Cargo:       Asesora comercial

           Duración:  3 años  

Funciones: Manejo de productos y caja (Juegos de azar, pagos, servicio de giros nacionales, seguros SOAT), gestionar la venta de los productos y servicios del portafolio de Grupo Réditos a través de los aplicativos establecidos en sitios de venta. Realizar pago de premios a los clientes de acuerdo con los lineamientos internos y de norma, asegurar el efectivo recibido por concepto de ventas a través de la custodia para mitigar el riesgo de hurto; realizar venta, recaudo y devolución de la lotería a la fuerza de venta a través del aplicativo establecido con el fin de activar la operación comercial.  

Cumplir con los protocolos, políticas, procedimientos entre otros establecidos por la organización, con el fin de asegurar el cumplimiento de la operación.             

• Empresa:   DUGOTEX S.A

           Cargo:        Auxiliar de ventas

           Duración:  18 meses

Funciones: Asesorar y proporcionar información suficiente y completa a los clientes para que se produzca una venta, inventario mensual, manejo de caja y facturación, manejo de datafono, exhibición de mercancía, organización de la bodega, apertura y cierre del punto de venta.

• Empresa: INTERCOLOR S.A

           Cargo: Aprendiz Auxiliar Administrativa

           Duración: 6 meses

Funciones: Archivo, realización de informes en Excel, realizar bases de datos según los clientes y los insumos del día, liquidación de horas a los empleados, auxiliar de funciones generales administrativas.

Estudios superiores: 

•Tecnóloga en Gestión administrativa (SENA)

  Culminado año 2015

•Técnica en comercialización de alimentos (SENA)                                     

  Culminado año 2011

Estudios Secundarios:   

 Bachiller técnica en auxiliar de ventas

 Institución Educativa Marceliana Saldarriaga

 Culminado año 2009