Wbeimar Veloza Sánchez

Ingeniero electrónico con sólidos conocimientos en metodologías y buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, con certificación ITIL ® 3 Expert, ITIL ® 4 Managing Professional Certificate, y TOGAF Certified 9.2 (L1 & L2). Tengo experiencia en la implementación de todo el marco de trabajo ITIL y he logrado resultados significativos mediante la definición y entrega de artefactos en los procesos/prácticas de Gestión de Capacidad, Mejora Continua, Riesgos, Activos y Configuraciones, Niveles de Servicio, Cambios, Solicitudes, Incidentes y Planeación y Soporte a la Transición.

Puedo diseñar, auditar y optimizar los procesos y flujos de trabajo en la gestión de servicios para lograr una alineación a la estrategia del negocio que garantice la entrega de valor, con enfoque en el usuario y adoptando marcos de gobierno como COBIT, formulando y haciendo seguimiento a diferentes tipos de KPIs.

Cuento con alta capacidad de liderazgo y trabajo en equipo, he manejado grupos interdisciplinares de hasta 30 personas con diferentes perfiles académicos y profesionales. He desarrollado habilidades para el análisis estadístico de procesos, la identificación, análisis y solución de problemas tecnológicos, logísticos y de producción, y puedo asesorar equipos de trabajo y proyectos para lograr los resultados deseados. 

Puedo convertir datos en información y conocimiento mediante presentación de datos y habilitar la toma de decisiones.  Tengo un nivel intermedio de Power BI y manejo avanzado de Excel. Además, soy un profesional proactivo, ordenado, seguro, con excelente ortografía, redacción y expresión oral para la elaboración y presentación de informes para el manejo de stakeholders. Puedo comprender textos técnicos en inglés. Tengo disposición y gran facilidad para el aprendizaje y adaptación a diferentes ambientes de trabajo, así como alto nivel de responsabilidad y compromiso.

• SERTIC S.A.S – Interventor de Gestión ITIL – octubre 2018 – actualmente.

Realizar el control y seguimiento de los planes de trabajo y cronogramas  de los Contratistas Base, así como establecer e implementar estándares y marcos de referencia de aceptación para los entregables de los contratos objeto de interventoría, relacionados con la Gerencia de Proyectos y la Gobernabilidad de TI, en sus versiones vigentes: PMBOK del PMI, ITIL de OGC, COBIT de ISACA, CMMI de SEI e ISO 9000, cumpliendo los criterios de completitud y calidad acordados para los servicios de Conectividad, Centro de Datos, WAN, LAN, WLAN, ToIP, Videoconferencia, Energía Eléctrica Regulada y los servicios conexos a estos.

Verifiqué la implementación y alineación de los procesos ITIL, su alineación a las mejores prácticas y a los objetivos de negocio en el marco de gobierno. Lideré la evolución y adaptación de los procesos en un ciclo permanente de mejora continua y evaluación de madurez de los procesos.

• SERTIC S.A.S – Líder de Operaciones de Campo – SENA Conectividad: mayo 2015 – octubre 2018

Programé las visitas de interventoría, soporte técnico y gestión de requerimientos del grupo de ingenieros de campo.  Apoyé a la gestión de servicios de TI mediante el análisis y consolidación de la información levantada por los interventores de campo acerca de equipos, infraestructura, personal de Mesa de Servicio y Soporte en Sitio, para su escalamiento oportuno a los Procesos de Gestión ITIL y Líderes de Servicio del contrato. Elaboré y presenté a la gerencia los informes de la operación y el reporte de los incumplimientos del contratista, así como la validación de la subsanación y la recomendación de las buenas prácticas para el cumplimiento de los ANS y normas técnicas, que permitan lograr los niveles de completitud y calidad acordados.

Logré la optimización de los tiempos empleados en la operación y el tiempo de diligenciamiento de la información en las visitas técnicas, mediante la redefinición de metodologías, cantidad y calidad de información levantada en campo, cantidad y estructura de formatos y el rediseño del sistema de información del proyecto.

Fui responsable de la capacitación, dotación, logística y viáticos de los ingenieros de campo, los costos de las visitas y pruebas, y el cumplimiento de los cronogramas del proyecto.

• REDCOM LTDA – Supervisor de Mantenimiento de Fibra Óptica: marzo 2014 – mayo 2015.

Supervisión de las cuadrillas de mantenimiento preventivo y correctivo de la red de fibra óptica de Bogotá y alrededores, bajo las normas, estándares de calidad y tiempos para el cumplimiento de ANS de las redes móviles, fijas (hogar y empresas), GPON, anillos y troncales. Realicé la actualización de los diagramas de red y empalmería para cada orden de trabajo de las cuadrillas a cargo. Fui responsable de la ejecución y costos de los mantenimientos y el cumplimiento de las normas y procedimientos HSE y uso de EPPS de las cuadrillas.

• COLVATEL S.A – Supervisor de empalmería de fibra óptica –FTTH: noviembre 2013 – marzo 2014

Supervisión de las cuadrillas de empalmería para el aprovisionamiento de servicios a los clientes corporativos de la red de fibra óptica de la ETB y para la ejecución de las ventanas de mantenimiento preventivo. Realicé la validación y aprobación de la medición y certificación de enlaces y protocolos de empalmería para la actualización de los diseños de la red en cada orden de trabajo. Además, realicé el control de materiales de las cuadrillas y la verificación del cumplimiento de normas y procedimientos HSE y uso de EPPS.

• REDCOM LTDA – Supervisor de Campo, Plan Nacional de Fibra Óptica: octubre 2012 – sept 2013

Hice la supervisión, validación y aprobación de los protocolos de medición y certificación de enlaces (pruebas ópticas y con OTDR), carteras de construcción, diagramas unifilares de empalmería y diagramas detallados de conexiones, además de la supervisión de normas HSE (riesgo eléctrico, uso de EPPs para trabajo seguro en alturas y espacios confinados) y ambientales de las cuadrillas de construcción.

• Tunja Vive Digital - Ingenierode Redes e Infraestructura: marzo 2012 – septiembre 2012

Realicé la evaluación de los diagramas físicos y lógicos de la red inalámbrica metropolitana con base en la información topológica y de densidad poblacional, la arquitectura de la red y el dimensionamiento de la capacidad y el desempeño los equipos y los diferentes enlaces. Se destaca la planeación y ejecución el plan piloto de tablets masificado por el MinTIC a nivel nacional y la capacitación de 3000 personas en las temáticas de sensibilización y uso responsable de las TIC.

Ingeniero Electrónico - U.P.T.C (2011)

ITIL ® 4 Managing Professional Certificate – AXELOS – junio de 2022

ITIL ® 3 Expert Certificate in IT Service Management, V3 (2011) – AXELOS – mayo de 2019 ITIL ® 3 Certificate in IT: OSA, RCV, PPO, SOA, MALC V3 (2011) – AXELOS - abril de 2019

TOGAF 9.2 Certified(L1 & L2) – The Open Group – julio de 2019.

Metodologías y etapas de diseño de producto – PLATZI – febrero de 2023

Fundamentos de ingeniería de software – PLATZI – febrero de 2023

Enterprise Design Thinking Practitioner – IBM – octubre 2023 

Indicadores de Gestión – SENA – abril de 2018. Microsoft Excel – SENA – abril de 2018.

Marco lógico de proyectos: identificación y análisis – SENA – marzo de 2018.

Configuración de Dispositivos Activos Para Serviciosde Red con IPv6 – SENA – febrero de 2018.

Aplicación del Reglamento Técnico Para Redes Internas de Telecomunicaciones – SENA – noviembre de 2017.

Redes y medios de transmisión – SENA – junio de 2017.

Seminario teórico práctico:Técnicas de Instalación de Fibra Óptica – CYFO S.A, REDCOM LTDA – octubre de 2012.

Redes y Seguridadinformática – SENA – abril de 2012.

Inglés - BERLITZ PROFICIENCY TEST (BPT): Nivel B1. ProgramaISPEAK – MinComercio – diciembre 2012.