Wilson Araque Ramirez

Me caracterizo por ser una persona organizada, responsable, proactiva, con alto grado de compromiso y cumplimiento, con capacidad de aprendizaje y adaptabilidad en situaciones adversas o de presión. Me gusta trabajar en equipo permitiendo un buen clima laboral en las relaciones interpersonales. 
Cuento con habilidades en herramientas ofimáticas como Word, Excel, PowerPoint y en lenguaje de programación como C++. 
Experiencia laboral en herramientas de monitoreo como Zabbix y Grafana.
En mi tiempo libre me gusta compartir en familia, ir a cine, practicar tenis de campo, ir al gimnasio, leer y ver videos sobre historia.

8 Meses de experiencia como practicante de centro de gestión (NOC)

•Durante mis practicas estuve principalmente encargado del proceso de migración al nuevo sistema de monitoreo en el software Zabbix, analizando que métricas son las mas importantes e implementando mediante templates la extracción de la información mas relevante de los dispositivos y servicios brindados a los clientes.
•Adicionalmente promoví y colabore con el desarrollo de generación de alertas automáticas para brindar un mejor servicio al ser proactivamente alertados en cuanto se presentara algún problema en los servicios prestados.

Otras de mis funciones fueron:

•Solucionar las fallas reportadas por los clientes.
•Entregar la información requerida por los clientes sobre el funcionamiento de los servicios
•Atender reportes de fallas y hacer seguimiento a las mismas
•Verificar la calidad de la información registrada en el software para manejo de tiquetes
•Adelantar actividades de asistencia técnica con el contratista en la sede del cliente para revisar, cambiar o configurar equipos
•Interactuar con los proveedores de servicios y equipos, con el fin de garantizar la operatividad de los mismos.
•Preparar y presentar los informes sobre las actividades desarrolladas con la oportunidad y periodicidad requeridas.
•Coordinar intervenciones de red cuando sea el proveedor quien presta este servicio
•Enviar informe de falla una vez se cierra el tiquete
•Documentar detalladamente los tiquetes de falla y solicitudes técnicas

1 Año de experiencia como Auxiliar de tecnología

Encargado de apoyar las labores técnicas de la empresa como:

•Encargado de la instalación del CCTV de la academia.
•Crear las ayudas audiovisuales de las diferentes materias de la academia
•Administrar las redes sociales de la academia
•Revisión técnica de los computadores
•Instalación de programas en los computadores
•Crear videos de apoyo a la parte comercial de la academia

Actualmente soy estudiante de decimo semestre de Ingeniería electrónica de la universidad de San Buenaventura Medellín.