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YEIMY JOHANNA SANDOVAL BERNAL

YEIMY JOHANNA SANDOVAL BERNAL

Ingeniera de Sistemas - Esp. Gerencia de Proyectos

Tecnología / Internet

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Sobre YEIMY JOHANNA SANDOVAL BERNAL:

Ingeniera de sistemas con experiencia profesional en Desarrollo, Implementación y Gestión de Procesos ITIL, ejecución de actividades enfocadas al análisis de sistemas, levantamiento de información para configuración de nuevos servicios y actualización de catalogo y portafolio de servicios, gestión de calidad y mejora continua de procesos asociados a mesa de servicios, seguimiento al cumplimiento de ANS, elaboración de informes técnicos y estadísticos, capacitación y orientación a usuarios finales en cuanto al manejo de herramientas de gestión de casos.

Soy una persona con actitudes críticas y reflexivas aplicadas al uso correcto, responsable y eficaz de los recursos. Buenas relaciones interpersonales, capacidad para el trabajo en equipo, soluciones rápidas a cualquier imprevisto, alto sentido de compromiso y de pertenencia, con enfoque hacia la consecución de resultados.

Experiencia

Ingeniera de sistemas con experiencia profesional en Desarrollo, Implementación y Gestión de Procesos ITIL, ejecución de actividades enfocadas al análisis de sistemas, levantamiento de información para configuración de nuevos servicios y actualización de catalogo y portafolio de servicios, gestión de calidad y mejora continua de procesos asociados a mesa de servicios, seguimiento al cumplimiento de ANS, elaboración de informes técnicos y estadísticos, capacitación y orientación a usuarios finales en cuanto al manejo de herramientas de gestión de casos.

Educación

Ingeniera de Sistemas, Especialista en Gerencia de Proyectos, con experiencia en Gestión de Calidad de mesa de servicios e implementación de procesos ITIL, analisis de brechas de procesos, capacitación, divulgación, seguimiento a la operación y mejora continua de procesos.

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