Yesika Manquillo

Técnica en Apoyo Administrativo en Salud con experiencia en servicio al cliente y agendamiento de citas telefónicas. Atención a usuarios, gestión y confirmación de agendas, resolución de solicitudes y manejo de CRM (Genesys, Kerality, Bukela) y Microsoft Office. Experiencia en atención inbound, enfoque en servicio humanizado, cumplimiento de indicadores y confidencialidad de la información.

EMTELECO – KERALTY

Agente de Servicio al Cliente – Agendamiento de Citas (Inbound)
(Cargo interno certificado: Creador de Experiencia)
Febrero 2024 – Julio 2025

Agendamiento, confirmación y reprogramación de citas de laboratorio.

Atención telefónica a usuarios y pacientes crónicos (VIH, VPH, nefroprotección).

Gestión de agendas médicas y seguimiento de solicitudes.

Manejo de plataformas CRM: Genesys, Kerality, Bukela, Collect-e e Intranet corporativa.

Cumplimiento de indicadores de calidad y confidencialidad de la información.

GRUPO AMAREY NOVA MEDICAL

Practicante – Apoyo Administrativo en Salud
Agosto 2023 – Febrero 2024

Apoyo en procesos administrativos y de gestión documental.

Búsqueda y contacto de candidatos para procesos internos.

Organización y carga de documentos en SharePoint.

Apoyo en citación a entrevistas y elaboración de cartas administrativas.

CROYDON

Auxiliar de Desarrollo
Marzo 2022 – Agosto 2023

Apoyo en pruebas de productos y control de medidas.

Análisis de resultados y soporte a procesos de implementación.

Capacitación a operarios de producción.

NUBIS SPORT

Auxiliar de Servicio al Cliente
Enero 2017 – Febrero 2022

Atención al cliente presencial y telefónica.

Resolución de solicitudes y quejas.

Registro y seguimiento de requerimientos.

Manejo de transacciones y medios de pago.

Curso de facturación reciente 

Técnico apoyo administrativo en salud