Coordinador de Soporte - Bogota, D.C., Capital District
hace 3 días
Descripción del trabajo
Nos encontramos en la búsqueda de un
Coordinador de Soporte.
Perfil Requerido:
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración de empresas o carreras afines.
- Conocimiento del mercado de tecnología (productos, soluciones y tendencias).
- Experiencia comprobada en gestión de:
- Liderazgo en soporte técnico para áreas de tecnología
- Casos y procesos de soporte técnico
- Servicio help desk
- Consulta bases de datos SQL,
Funciones principales:
- Diagnosticar y gestionar los casos asignados asegurando la resolutividad, calidad y cordialidad de las respuestas.
- Coordinar y ejecutar de las funciones administrativas y analíticas del área de Soporte, incluyendo resultado de los indicadores de gestión, ANS.
- Monitorear la gestión de los analistas de soportes para garantizar el cumplimiento de políticas y procesos del área de soporte.
- Garantizar que todos los casos escalados por los clientes sean atendidos cumpliendo con los ANS establecido
Habilidades
- Trabajar bajo presión
- Capacidad de análisis
- Manejo de relación con clientes
- Solución de requerimientos
- Manejo de personal
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva.
Se ofrece:
- Contrato a término indefinido.
- Remuneración salarial: a convenir según experiencia
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