Technical Support Representative - Barranquilla, Colombia - Solvo Global SAS

Solvo Global SAS

Empresa verificada

Barranquilla, Colombia

hace 2 semanas

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Estamos buscando un/a apasionado/a especialista en soporte técnico y satisfacción del cliente para unirse a nuestro equipo. Trabajarás directamente con nuestros clientes, asegurándote de que sus operaciones diarias en el software sean fluidas y sin interrupciones.

Responsabilidades:

Identificar y proponer soluciones proactivas para prevenir inconvenientes en las actividades de los clientes.

Guiar a los clientes sobre las mejores prácticas en el software para mantener sus operaciones diarias para más de 100 usuarios finales.

Atender a consultas, inquietudes y solicitudes de los clientes acerca de productos y servicios brindándoles información y soluciones efectivas.

Realizar pruebas del sistema para verificar el correcto funcionamiento de la programación y funcionalidades.

Identificar y escalar fallos en la aplicación y problemas prioritarios al equipo de ingeniería.

Utilizar TCL UniData para realizar consultas en la base de datos.

Tener conocimiento de sistemas HRIS incluyendo nómina, beneficios y recursos humanos.

Monitorear la plataforma Salesforce para gestionar tickets y problemas de usuarios.

Habilidades y Cualificaciones:
Excelente comunicación verbal y escrita, tanto en español como en inglés (deseable).

Capacidad para resolver problemas de manera creativa y eficiente.

Orientación al servicio al cliente y pasión por la satisfacción del usuario.

Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

Conocimiento y experiência con software de recursos humanos (HRIS).

Experiência en Salesforce o plataforma similar de soporte.

Habilidades básicas de scripting, como TCL UniData (deseable).

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Indefinido