Agente de Mesa - Bogota, Colombia - SONDA IT

SONDA IT

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Formación académica:

Técnico o tecnológo en sistemas

Experiência:

6 meses a 1 año en resolución de incidentes y requerimientos

Funciones:

Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.

Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión Service Manager suministrada por el cliente.
Brindar remotamente soporte nível 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto.
Soporte Nível I a aplicaciones existentes del cliente.
Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda.
Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.