- Garantizar que la operación se restablezca lo antes posible en el momento de una afectación.
- Garantizar que el equipo de mesa realice la adecuada creación, clasificación, escalamiento, solución y cierre de los servicios.
- Realizar seguimiento a todos los grupos solucionadores del proyecto, sobre la gestión de tickets.
- Verificar y actualizar Matrices de escalamientos y alcances por grupo solucionador.
- Elaborar informes sobre la gestión de incidentes sobre el cual se evidencie la gestión de la operación para el proyecto.
- Identificar errores que pueden ocurrir en los protocolos del negocio para tomar medidas correctivas.
- Realizar planes de mejora de los servicios más afectados en el proyecto.
- Título de Formación Técnica o aprobación de 5 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica.
- Certificado ITIL 4 Fundamentos
- Mínimo de 2 a 3 años de experiencia realizando la gestión de Incidentes y Cumplimientos de solicitudes.
- Dos (2) a Tres (3) años de experiencia mínima en: Proyectos relacionados con Mesas de Servicio en las cuales se apliquen metodología ITIL.
Gestor Incidentes y Requerimientos - Bogotá, Colombia - Stefanini
Descripción
JOB DESCRIPTION
Sé parte de Stefanini
En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Seguro no te quieres quedar fuera
Gestor Incidentes y Requerimientos
¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
ADDITIONAL INFORMATION
Conoce a Stefanini
Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
