Director de Call Center con Manejo Avanzado en Excel - Bogota, Colombia - IPS CEAN SAS

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Empresa verificada
Bogota, Colombia

hace 1 semana

Carolina González

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter
Descripción

Buscamos un
gerente de call center capacitado para supervisar las actividades diarias y al personal buscando la máxima eficiencia y rentabilidad.

También garantizarás que se aproveche al máximo la tecnología y que la plantilla esté bien organizada y sea productiva. Un gerente de call center debe ser un profesional organizado, fiable y con mentalidad orientada a los resultados.

Debe tener una mentalidad práctica para resolver problemas en el acto combinada con habilidad para hacerse una idea general y realizar mejoras.

Como gerente de call center, también debes tener excelentes capacidades de atención al cliente y comunicativas.

El objetivo es hacer todo lo posible por alcanzar los objetivos y lograr buenos resultados para nuestra empresa.


Responsabilidades

  • Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
  • Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)
  • Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
  • Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos
  • Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos níveles de atención al cliente
  • Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos
  • Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
  • Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
A partir de $ al mes
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