Agente de Mesa - Bogota, Colombia - SONDA IT

SONDA IT

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Estamos Búscando un agente de mesa de servicio

Formación:
Técnico en sistemas o áreas afines

Funciones:

Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios
Escalar los problemas que se presenten que no se encuentren dentro de los alcances de sus funciones.
Conocimiento de los servicios prestados por la Mesa de Servicios, Procesos, áreas de negocio, estructura y prioridades.
Sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nível asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office).
Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad, hacer seguimiento y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios, en la herramienta de gestión.

Horarios:
lunes a sábado en turnos rotativos de 8 horas comprendidas entre las 06:00AM a 06:00 PM.

Contrato:
Indefinido

Modalidad:
Presencial