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Daniel Sandoval

Daniel Sandoval

Daniel Sandoval

Administrativo

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Acerca de Daniel Sandoval:

Customer service representative in the technology and computer security industry. With communication skills, empathy and patience, as well as adaptation abilities and result driven mindset. With knowledge and aptitude for handling electronic technologies, as well as experience in handling complex situations. Experience in training and coaching personnel in the workflow of the customer service industry

Experiencia

Bilingual Geeksquad Customer 

24/7 - Ac. 26 #57-83, Bogotá tower 7,  9 th floor

Start 20 Feb 2023

Finalization  10 May 2024

- Act as the first contact for clients to initially express their concerns, in accordance with Geeksquad's service portfolio.

- Guide clients step by step for resolution of technological concerns and problems remotely, for a wide number of devices, regardless of the client's prior technological knowledge.

- Receive complaints and claims and record them in the system for resolution and follow-up.

- Use of online tools to schedule technical appointments, collecting as much information for the knowledge of the technical agent in cases where the resolution cannot be done remotely.

- Training and distribution of information on secure technological measures to clients.

- Resolution of concerns regarding the portfolio of services, benefits and scope of the Geeksquad plan, and sale of said plans, services and insurance

 

Educación

FORMACION ACADEMICA

BACHELLORS DEGREE 

2003- 2009

 

 

El Rosario School

El Rosario Industrial Complex

Barrancabermeja, Santander

 

PROFESIONAL DEGREE 

2011 - 2016

 

 

 

ESPECIALIZATION

2018-2019

 

 

 

Javeriana Pontifical University- Bogotá D.C

Carrera 7 No. 40 – 62

Industrial Microbiologist

Graduation: 06/08/2016

 

 

Universidad EAN

Specialist in Quality and Innovation processes

Grado: October 2019

 

 

 

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