Ingrid Johana Ruiz Silva

¡Hola! Soy Ingrid Ruiz, estudiante de séptimo semestre en Seguridad y Salud en el Trabajo, con una sólida experiencia como Analista de Calidad en un Call Center. Mi objetivo es seguir creciendo profesionalmente en el campo de la seguridad y salud laboral, así como continuar desarrollando mis habilidades en el manejo avanzado de Excel y el paquete Microsoft Office.

Durante mi trayectoria laboral, he adquirido habilidades clave en la evaluación y mejora de procesos, identificando oportunidades de optimización en la atención al cliente y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Mi pasión por el análisis de datos y mi destreza en el uso de Excel me han permitido generar informes precisos y relevantes, facilitando la toma de decisiones informadas y la mejora continua en el desempeño del equipo.

Además, mi formación académica en Seguridad y Salud en el Trabajo me ha proporcionado un enfoque proactivo en la prevención de riesgos laborales y la promoción de un entorno seguro y saludable para todos los colaboradores. 

Como persona comprometida con mi desarrollo profesional, siempre estoy buscando oportunidades para seguir aprendiendo y creciendo en mi área de especialización. Mi habilidad para trabajar en equipo y mi actitud proactiva me permiten colaborar eficazmente con colegas y líderes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.

En resumen, mi experiencia como Analista de Calidad y mi formación en Seguridad y Salud en el Trabajo, combinadas con mi destreza en Excel y el paquete Office, me convierten en una profesional versátil y preparada para enfrentar nuevos retos en el campo laboral.

Estoy emocionada por seguir creciendo en mi carrera y contribuir al éxito de las organizaciones a través de mi conocimiento y dedicación. Siempre estoy abierta a nuevas oportunidades y desafíos que me permitan seguir creciendo como profesional.

¡Gracias por leer mi perfil! Estoy disponible para discutir cualquier oportunidad o colaboración potencial!

Christus Sinergia Salud - Cali, Colombia
Monitora/Analista de Calidad del Centro de Contacto
Enero 2018 - Presente

• Lideré el proceso de monitoreo y retroalimentación en el centro de contacto, garantizando altos estándares de calidad en la interacción con los clientes.
• Contribuí activamente al desarrollo de mejoras continuas en la prestación del servicio, identificando oportunidades de optimización y presentando soluciones efectivas.
• Demostré un compromiso sólido con el cumplimiento de indicadores clave, asegurando un rendimiento óptimo y coherente del equipo en línea con los objetivos estratégicos.
• Generé informes detallados de indicadores de desempeño, proporcionando análisis profundos que apoyaron la toma de decisiones informadas y el diseño de estrategias de mejora.
• Colaboré de manera efectiva con los miembros del equipo, compartiendo conocimientos y buenas prácticas para mejorar el rendimiento general y el ambiente de trabajo.
• Participé en la implementación exitosa de nuevas herramientas tecnológicas que aumentaron la eficiencia y precisión en el proceso de monitoreo.
• Mantuve una comunicación fluida y proactiva con los supervisores y el equipo de gestión, contribuyendo a la alineación de objetivos y al logro de resultados excepcionales.

• Universidad Antonio José Camacho - Cali, Colombia
  Seguridad y Salud en el Trabajo
  Cursando Séptimo Semestre
  Conocimientos adquiridos en prevención de riesgos laborales, normativas de seguridad, gestión de salud ocupacional.
• Universidad Libre - Cali, Colombia
  Curso de Asistente Administrativo
  Programas de Extensión
  Año: 2015
  Conocimientos adquiridos en administración básica, software de oficina, atención al cliente.
• Universidad Libre - Cali, Colombia
  Curso de Secretariado Gerencial
  Programas de Extensión
  Año: 2014
  Conocimientos adquiridos en gestión de agendas, comunicación empresarial, organización de eventos.
• SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje) - Cali, Colombia
  Técnica en Asistencia Administrativa
  Año: 2013
  Conocimientos adquiridos en procesos administrativos, contabilidad básica, manejo de documentos.