Luz Adriana Mateus Vargas

Técnico Administrativo con más de 15 años de experiencia en funciones administrativas y de Servicio al Cliente, con alto nivel de inglés. He desempeñado cargos asistenciales y de Servicio al Cliente en diferentes tipos de industrias como Call Center, Aerolinea y Energía Renovable. Poseo habilidades como trabajo en equipo, adaptabilidad al cambio, escucha activa y resolución de problemas entre otras. Me intereso por aprender cosas nuevas y por aportar mis conocimientos y experiencia. 

 Enero 4/2022 a la fecha       SUNBRIGHT

                                                   Appointment Setter Specialist Senior- Team Leader

• Uso del Sistema   CRM para llamar, enviar correos y textos a una lista de prospectos. 
• Obtener consultas con los prospectos que califiquen.
• Crear e implementar estrategias de marketing para lograr obtener las consultas o citas con los prospectos que califiquen. 
• Ingresar toda la información de los leads y llamadas diarias en los reportes correspondientes. 
• Brindar un excelente servicio al cliente a todos los prospectos. 
• Apoyar el proceso de entrenamiento de los nuevos miembros del equipo. 
• Monitorear las comunicaciones de los miembros del equipo, escuchando las llamadas efectuadas, para realizar la respectiva retroalimentación en pro del mejoramiento de la calidad en cada contacto con los diferentes prospectos. Reportando a la gerencia sobre las oportunidades de mejora encontradas. 

Mayo 15/2014-Oct 29/2020           AVIANCA 

                                                             Auxiliar de Relaciones con el Cliente y Archivo

• Gestión de los viajes del Director y del Gerente del área. Legalizaciones de viáticos.
• Atención de reclamaciones en inglés y en español recibidas de las entidades reclamadoras de Europa en el aplicativo CRM Dynamics Microsoft.
• Organización de la documentación física recibida en el área, incluyendo correspondencia externa de los clientes y correspondencia interna de los aeropuertos y otros puntos de la compañía.
• Elaboración de informes de las compensaciones de millas otorgadas a los clientes para aprobación del Director del área.
• Apoyo logístico en las reuniones del área.
• Gestión de requisiciones de bienes o servicios necesarios en el área.

Ene 21/2013-Mayo 12/2014           PAYU 

                                                             Agente de Servicio al Cliente Bilingüe

• Recepción y atención de las peticiones, reclamaciones y sugerencias de los clientes de manera telefónica y escrita, en español y en inglés, llevando a cabo el proceso para dar solución y respuesta.
• Atención de los contactos de los clientes  por medio del chat, canal de comunicación de la compañía para  brindar asesoría a los diferentes usuarios.  

Sep 23/2002-Sep 6/2012                  TELEPERFORMANCE 

                           Asesora de servicios bilingüe  para el call center de Avianca: Split de           

                                                         Reservas y Servicio al Cliente

• Elaboración de  reservas aéreas.
• Atención a  las peticiones, reclamaciones y sugerencias de los clientes tanto en español como en inglés, llevando a cabo el proceso para dar solución y respuesta. 
• Traducción de textos de inglés a español y de español a inglés.
• Organización de base de datos para convocar  a los participantes al Seminario Plácido ofrecido por Avianca, realizando el respectivo seguimiento para su inscripción.

1990      SENA 

Tecnología Administrativa en Contabilidad y Finanzas 

                Técnico Administrativo en Contabilidad y Finanzas

1998      OXFORD CENTRE

                Inglés-Certificado Universidad de Oxford

2004      CENTRO COLOMBO AMERICANO 

              Inglés-Certificado Michigan