Mafe Urrego

Soy una persona empática, responsable, creativa, analítica, proactiva, con capacidad de escucha activa.

Con competencias en actitud de servicio, ofrecer un buen servicio al cliente, organización, seguimiento de instrucciones y trabajo en equipo con el fin de fortalecer mis habilidades y crecimiento personal.

Image Quality Outsourcing S.A.S. ( 03/07/2021-01/08/2022)

Agente técnico

Campaña SUBRED EPS capital salud

Funciones:

-Asignación, reprogramación y cancelación de citas médicas de acuerdo a las solicitudes del usuario vía telefónica

Logros:

-Ocupe la 2da posición en ser el mayor agendador de citas médicas de la campaña en el mes de abril

-Resolución de conflictos con los usuarios al no haber disponibilidad de agenda

-Empatía y escucha activa con los usuarios

-Cumplimiento de indicadores

MILLENIUM BPO S.A.S. (23/07/2019-29/06/2021)

Asesor de servicio al cliente

Campaña SUBRED EPS capital salud

Funciones:

-Recibir llamadas de usuario de la EPS brindando una asesoría sobre los servicios médicos que solicitan

-Validación de los datos del usuario

-Gestionar el proceso de asignación, cancelación y reasignación de citas médicas.

Logros:

-Satisfacción del usuario por comprender la información clara y completa de su solicitud

-Reporte inconsistencias entre la información brindada y la indicada por el usuario para mejorar la calidad de la información brindada y actualizada

-Cumplimiento de metas

 2014                  Bachiller técnico industrial 

 Bogotá D.C.       Instituto Técnico Industrial Francisco José de Caldas            

 2016                  Administradora Pública

 Bogotá D.C.       Escuela Superior de Administración Pública (ESAP)