Marlén Cecilia Londono Maya

Ingeniero Industrial, Especialista en Gerencia de Proyectos, Líder en Conciliación y resolución de conflictos, enfocada en el servicio y fidelización del cliente, cumplimiento de indicadores (nivel de servicio, atención al cliente, cumplimiento PQRS, presupuesto de venta; ticket promedio, ticket por unidad de venta por tiquete, venta cruzada), procesos y políticas de la compañía. Análisis, desarrollo y solución de PQRS.  manejo y control de caja menor; aprovechamiento de la capacidad instalada y recursos  asignados; encargada del proceso administración y control de inventarios: gestión, coordinación,  desarrollo y ajuste de inventario, control de mermas (operativa, de producción, administrativa);  auditoria de procesos; direccionamiento estratégico en el marco de planeación, control, análisis y  entrega de informes, desarrollo de auditoría de procesos; estrategias logísticas, coordinación y  seguimiento de equipos de trabajo, líder en procesos de selección, contratación, seguimiento, procesos  disciplinarios, mallas de turno y rotación de personal. Implementación de normas de seguridad industrial y levantamiento de procesos de calidad. Trabajo en equipo; mejora de procesos mediante indicadores de tiempos y movimientos.  

Director de producción - Coordinador de operaciones. Maderas el Triángulo Sector: Construcción  2023 -  

Encargada de Supervisar el flujo de producción para asegurarse de que los pedidos se entreguen a tiempo y que cumplan con los estándares de calidad. Desarrollar informes detallados sobre la eficiencia productiva, el uso del tiempo y las horas trabajadas por cada operario. Planificar los presupuestos para proyectos futuros en colaboración con proveedores externos y gerentes internos. Elaborar planes de producción rentables y beneficiosos para el cliente, el proveedor y la empresa. Realizar auditorías periódicas en todos los sectores relevantes para comprobar que la producción se realiza correctamente. Reunirse con los líderes de equipo para discutir cuestiones relacionadas con el entorno laboral, mejorar la productividad y abordar problemas. Evaluar la producción realizada contra los objetivos y requisitos establecidos para asegurarse de que se cumplen todos los plazos y parámetros. Mantener un registro actualizado de trabajadores, inventario, procesos y equipamiento. Asignar responsabilidades a los equipos de producción y establecer objetivos realistas para cada trabajo en curso. Implementar medidas para garantizar que la seguridad, la salud y el bienestar de los trabajadores sean prioridad. Asesorar al equipo sobre cuestiones relacionadas con el manejo de la producción. Desarrollar y promover políticas para mejorar la calidad de los productos, minimizando al mismo tiempo los costes generales. Investigar nuevas tecnologías y procesos para mejorar la productividad. Velar por el cumplimiento de los códigos de conducta laboral y los estándares de seguridad apropiados. Administrar los recursos asignados, liderando los equipos mediante entrenamiento y desarrollo constante, controlando diariamente los procedimientos operacionales definidos por la compañía y gestionando los KPI´s que permiten obtener los resultados esperados por la compañía, logrando un mejoramiento continuo a la calidad y asegurando el cumplimiento de la promesa de servicio a los clientes. Cumplir el presupuesto de producción, el plan de SST y la gestión administrativa del personal. Desarrollo de auditoría de procesos, gestión, desarrollo y solución de PQRS.

Logros 

• Liderazgo en procesos 
• Trabajo en equipo 
• Realizar seguimiento y control permanente a los procesos y procedimientos estipulados por la compañía, con el fin de lograr un mejoramiento continuo a la calidad y asegurando el cumplimiento de la promesa de servicio a los clientes internos y externos.
• Cumplimiento en indicadores de calidad, nivel de servicio, producción, análisis y desarrollo de PQRS, inventarios y rotación de personal en un 100% 
• Control de mermas de inventarios en un 0.04% 
• Gestión en la disminución de rotación de personal a un 5% año 
• Desarrollo y seguimiento asertivo de entrevistas para la correcta vinculación de personal en  un 90% 
• Gestión de cumplimento de presupuesto en ventas en un 120% 
• Conocimiento de productos comerciales en un 100% 

Administrador punto de venta Madecentro Colombia SAS Sector: Construcción Mayo 2017 – Enero 2023 

Administración de punto de venta, desarrollo de estrategias de mercadeo, organización de tienda,  manejo de inventarios, entrega de informes, manejo de personal, desarrollo y ejecución de procesos  disciplinarios. Manejo del servicio al cliente y liderazgo de personal en toda la tienda. Analista de PQR´s tienda. Auditora de procesos. Capacitación en manuales de ventas, cumplimento de metas y presupuesto, cumplimiento de indicadores. Conocimiento de la ley 1437 de 2011 ley 1564 de 2012. Empoderamiento de punto de venta,  Capacitación constante en cursos y pruebas Vilma. 

Logros 

• Liderazgo en procesos 
• Trabajo en equipo 
• Cumplimiento en indicadores de calidad, nivel de servicio, producción, análisis y desarrollo de PQRS, inventarios y rotación de personal en un 100% 
• Control de mermas de inventarios en un 0.04% 
• Gestión en la disminución de rotación de personal a un 5% año 
• Desarrollo y seguimiento asertivo de entrevistas para la correcta vinculación de personal en  un 90% 
• Capacitación en MAC (Modelo de Atención a Clientes) al100%  
• Gestión de cumplimento de presupuesto en ventas en un 120% 
• Conocimiento de productos comerciales en un 100% 

Administrador punto de venta Fedco Sector: Tiendas Julio 2015 - Octubre 2015 

Administración de punto de venta de la tienda Fedco Floresta, desarrollando estrategias de mercadeo,  organización de tienda, manejo de inventarios, entrega de informes, manejo de personal, Manejo del  servicio al cliente, liderazgo de personal en toda la tienda. Capacitación en manuales de ventas,  organización de tienda, exhibición de ganchos de temporada, cumplimento de metas y presupuesto.  Conocimiento de la ley 1437 de 2011 ley 1564 de 2012. 

Logros 

• Cumplimiento en indicadores de nivel de servicio, análisis y desarrollo de PQRS, inventarios y  rotación de personal en un 100% 
• Conocimiento de productos comerciales en un 100% 
• Capacitación en MAC (Modelo de Atención a Clientes) al100% 
• Cumplimento de presupuesto en ventas en un 100% 
• Liderazgo en procesos 
• Trabajo en equipo

Jefe de ventas Falabella Noviembre Sector: Distribución de productos textiles y  confecciones 

2006 - Julio 2013 

Jefe de sección, capacitación al personal en técnicas de servicio al cliente, desarrollo de correcto  asesoramiento y seguimiento productos de la tienda, validación de rotación de producto, validación de  rotación de personal, empoderamiento con el personal de otros departamentos, conocimiento y  capacitación en manuales de ventas desarrollados en los programas de fridman Falabella, cumplimento  de metas y presupuesto. Manejo de estándares no negociables de ventas y servicio al cliente, manejo de  intangibles y colocación de tarjetas. Desarrollo y empoderamiento de programas sociales como teletón  y tejido humano. Jefe de área de inventarios de tienda, desarrollo, organización de inventarios de  tiendas, generación de ajustes de inventarios (contables y disponibles), desarrollo de inventarios  selectivos, sensibilización al personal para la correcta toma de inventarios en cada una de las áreas de  tienda. Capacitación en manuales de inventarios para la correcta toma y aplicación de inventarios en  tienda, cumplimiento de metas y presupuesto, desarrollo de actividades de ventas en días especiales o  de temporada. Asesor de servicio al cliente, encargada de brindar apoyo en el área de soporte, manejo  de programas de ingreso y salida de productos, entrega de productos a clientes y recepción de PQR  (peticiones, quejas y reclamos) solución de PQR, atención a los clientes con relación a despachos de  productos, manejo de inventario de bodega de insumos para SAC. Auditoria de procesos. Cumplimento  de metas y cumplimiento de presupuesto, encargada de desarrollo de plan separe Falabella. 

Logros 

• Liderazgo en procesos 
• Trabajo en equipo 
• Cumplimiento en indicadores KPIS 
• Capacitación en técnicas de ventas y atención al cliente 
• Implementación correcta y asertiva de visual en los Departamentos de las tiendas
• Desarrollo y seguimiento asertivo a campañas de temporada 
• Cumplimento de presupuesto en ventas en un 120% 
• Cumplimiento en indicadores de nivel de servicio, análisis y desarrollo de PQRS, inventarios en un 100% 
• Gestión en la disminución de rotación de personal a un 5% año 
• Liderazgo en procesos Control de mermas de inventarios en un 99.9% 
• Desarrollo y seguimiento asertivo de entrevistas para la correcta vinculación de personal en un  90% 
• Gestión de cumplimento de presupuesto en ventas en un 120% 
• Liderazgo en procesos Conocimiento de productos comerciales en un 100%

Asistente de contratos Clínica teletón Sector: Servicios hospitalarios, médicos u odontológicos Abril 2010 - Mayo 2011 

Análisis, recepción, realización y entrega de contratos celebrados con la Clínica Teleton, con relación a  prestación de servicios. Fomentar y promover los derechos humanos a nivel local y al interior de la  comunidad, mediante la asesoría jurídica en la actuación en procesos judiciales y la asesoría de  usuarios en el marco de desarrollo de convenios y normatividad de la Clínica, igualmente revisión de  contratos de proveedores. Desarrollar el incentivo permanente del profesional en el campo social. 

Logros 

• Liderazgo en proceso de contrato 

• Trabajo en equipo 

• Desarrollo y seguimiento asertivo en contratos pendientes de renovación 

• Cumplimento de presupuesto de contratos renovados en 90% 

• Análisis y desarrollo de PQRS. 

• Maestria en Seguridad y Salud en el Trabajo Agosto 2023 - En curso
• Abogado Universidad La Gran Colombia Enero 2010-Mayo 2016
• Diplomado de conciliación en derecho U. La Gran Colombia Agosto 2015 - Noviembre 2016 
• Especialista en Gerencia de Proyectos U. de La Salle Julio 2002 - Agosto 2003 
• Ingeniero Industrial U. América Agosto 1996 - Abril 2002