Viviana Ortegon

Profesional en Administracion de Empresas de La Universidad Nacional de Colombia, Enfocada en la gestion 
del cambio y la mejora de los procesos establecidos dentro de la compañía Interesada en trabajar dentro de 
su empresa para desarrollar habilidades profesionales, fortalecer mi experiencia laboral y aportar mis 
destrezas personales, para la consecusión de los objetivos propuestos.
Enfocada al cumplimiento de metas, con compromiso, capacidad de liderazgo y de trabajo en equipo.

NOMBRE DE EMPRESA: OUTSOURCING SAS Diciembre 2021 –Actual
Último Cargo: Creador de Experiencia Chec-Atención al Cliente 
Funciones y responsabilidades principales: 
• Servicio y atención al cliente.
• Gestión, canalización y seguimiento de PQRS. 
• Información y modificación de servicios.
• Manejo y direccionamiento del cliente.
• Brindar información y resolución de dudas.
• Información y soporte sobre los servicio de la empresa.
NOMBRE DE EMPRESA: EMTELCO Abril 2021 –Diciembre 2021
Último Cargo: Creador de Experiencia Chec-Atención al Cliente 
Funciones y responsabilidades principales: 
• Servicio y atención al cliente.
• Gestión, canalización y seguimiento de PQRS. 
• Información y modificación de servicios 
• Manejo y direccionamiento del cliente.
• Brindar información y resolución de dudas.
• Información y soporte sobre los servicio de la empresa.

OMBRE DE EMPRESA: INTEGRALLY SAS Noviembre 2019 – Agosto 2020
Nombre Último Cargo: Atención al Cliente 
Funciones y responsabilidades principales: 
• Servicio y atención al cliente.
• Gestión, canalización y seguimiento de PQRS. 
• Información y modificación de servicios 
• Retención y fidelización al cliente
• Manejo y direccionamiento del cliente.
• Gestión y reporte de informes mensuales. 

NOMBRE DE EMPRESA: FESTIVAL INTERNACIONAL DE TEATRO (FIT) Julio 2019 – Noviembre 2019
Nombre del Cargo: Auxiliar en publicidad 

Funciones y responsabilidades principales: 
• Gestión y prospección de patrocinadores del FIT.
• Cotización y cuentas de cobro del área de publicidad.
• Gestión de permisos con entes públicos y privados en el ámbito publicitario.
• Manejo de archivo.
• Redactar y realizar informes de seguimiento publicitario para el FIT.
• Control y análisis del cumplimiento de las pautas publicitarias del FIT.
• Gestión de contactos comerciales y manejo de agenda.
• Control y reporte de bitácora.
NOMBRE DE EMPRESA: UNO27 SA Agosto 2018 – Junio 2019 
Nombre del Cargo: Asesora comercial 

Funciones y responsabilidades principales: 
• Servicio y atención al cliente
• Tolerancia a la frustración
• Trabajo en equipo
• Venta agresiva de productos intangibles
• Agresividad comercial
• Seguimiento de clientes

NOMBRE DE EMPRESA: Salud Total EPS Diciembre 2015 – Junio 2016
Nombre del Cargo: Auxiliar Auditoria Odontología 

Funciones y responsabilidades principales: 
• Realizar cuentas plus (servicios no pos en odontología). 
• Envió y seguimiento de correspondencia a las demás unidades, sucursal o PAU por medio de 
SIGS (número de contacto que se asigna a un documento que se recibe o se envía desde la 
unidad, a fin de llevar un seguimiento preciso de la correspondencia que llega o se envía).
• Realizar estadísticas odontológicas.
• Agenda, asignación y cancelación de citas médicas.
• Servicio y atención al cliente.
• Manejo de archivo.
• Colaboración y apoyo a la auxiliar administrativa de la unidad.
• Demanda inducida: Realizar llamadas a pacientes de plus, pacientes que se realizan 
tratamientos no pos en la entidad.
• Realización de formatos odontológicos y de higienistas.

Administración de Empresas
Universidad Nacional de Colombia sede Manizales 2017
DIPLOMADOS, CURSOS, TALLERES 
Curso Contabilidad en las Organizaciones
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA sede Manizales 2019
Uso de Excel y Access para el desarrollo de aplicaciones administrativas empresariales 
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA sede Manizales 2018